药方四：

多元化解矛盾纠纷

“e平台”促案结事了

疫情暴发后，各类涉企矛盾纠纷集中式爆发，劳资矛盾、合同纠纷等接踵而来。

为加强涉企矛盾纠纷调处工作，充分发挥矛盾纠纷多元化解解决机制效能，海沧区司法局做好“三调对接”，指导各基层调委会、专门调解工作室、村(社 区)法律顾问和基层法律服务工作者积极参与涉企业矛盾纠纷调解。

几个月前，厦门一旅游公司和某酒店负责人到东孚街道矛盾纠纷多元化解中心签订调解协议，双方打破昔日僵持状态，握手言和，互祝对方早日渡过疫情难关。

原来，2019年夏天，旅游公司与某酒店针对一休闲项目门票签订了协议，旅游公司订购了上千张门票代售，价值数万元。协议约定，如果旅游公司未能在规定时间内全部售完，可随时随地退票退款。受各种主客观因素影响，旅游公司难以将票销售出去，酒店未按照约定全额退票退款，因此双方进入诉讼程序。

“普法沙龙”活动现场直播

当时，海沧区法院将这起案件委托辖区东孚街道矛盾纠纷多元化解中心调处时，恰逢新冠肺炎疫情，酒店未复工、人员不能聚集，调解员利用已有的“海沧e调解”平台，开启云调解模式，当事人足不出户，即可实现案结事了。

疫情期间，海沧区司法局大力提倡通过“海沧e调解”微信小程序线上快速化解矛盾纠纷，还通过“法治体检”服务中心，集中收集矛盾纠纷，协调组织人民调解员线上化解。“海沧e调解”平台将智能手机作为纠纷解决的载体，实现了AI法律咨询、人工在线咨询、在线申请调解、个人调解进度管理、调解组织和调解员查看、法律法规库和法律常用计算器等功能。

目前，“海沧e调解”已成为“咨询——申请——分流——调解——司法确认——履行跟踪——数据统计——研判告警——以案释法”人民调解全流程移动互联网化的平台，从根本上突破了传统调解模式在时间上和空间上的限制。

“我们重点排查调处各类突发性、群体性纠纷，做到事前预警、持续跟踪，确保矛盾纠纷化解在萌芽，解决在基层，主动为疫情波及下的企业‘卸包袱’，助推企业重新扬帆起航。”海沧区司法局基层科科长苏小芳说。

■采访手记

法治是最好的营商环境。疫情对于企业来说是一次大挑战，也暴露出企业管理制度上的短板。海沧区开展“法治助企”专项活动，送上“法治体检”、开展普法课堂、提供法律咨询服务、快速调解纠纷，做到随时问诊、上门问诊、全面问诊，并开出针对性“药方”，这一个个“法治礼包”不仅帮企业解决具体问题，还为企业从制度层面堵上经营管理漏洞，这样的“礼包”可真是帮了企业大忙，必须点赞!

(本报记者 余晶 通讯员 徐万锋 苏小芳)