高位统筹

推动纠纷快速流转

“我前夫到我家门口贴纸条威胁骚扰我，快来帮帮我……”2020年8月14日，陈女士不堪前夫威胁骚扰选择报警， 经过110接警员一键转接，该案导流到了12348平台，由城北派出所驻所调解员介入调解。

经初步了解，陈女士与其前夫之间的纠纷是因孩子抚养教育等问题而引发。为了化解纠纷，陈女士与其前夫来到 城北派出所，针对问题展开调解。

驻城北派出所专职人民调解员一边安抚双方情绪，一边从曾经夫妻情、孩子成长、人情等方面对双方进行劝导; 派出所民警则从法律、道德层面，从双方父母、孩子角度进行规劝。

经过两个多小时的联动调解，陈女士的前夫认识到此前不理智行为的严重性，对前妻和孩子造成的伤害感到深深 的懊悔，并表示今后不会再干扰前妻的生活，最终两人达成和解协议。

这是110与12348联处纠纷机制实行以来，110接警员将一起非警务纠纷导流到12348专线，驻派出所调解员成功化 解纠纷的一个普通案例。

“我们根据全市矛盾纠纷案件的数量和复杂程度，将各乡(镇、街道)分为平稳、趋稳、多发、复杂四类区域。 ”陈细生介绍，矛盾纠纷平稳区域暂不新增专职人民调解员;矛盾纠纷趋稳区域新增1名专职人民调解员，在工作 时间驻派出所值守调处纠纷;矛盾纠纷多发区域新增2名专职人民调解员，在工作时间驻派出所值守调处纠纷，并 安排轮值加备勤;矛盾纠纷复杂区域新增3名专职人民调解员，并科学确定每日值班时段，分正副休三班运转，轮 班派驻派出所值守调处纠纷。