矛盾纠纷“云”化解

用真诚感知群众冷暖

在疫情常态化防控背景下，如何做好社会矛盾纠纷化解工作?八都派出所先行先试，实行“云调解”工作模式，“线上”发现纠纷，“在线”化解纠纷，为调解工作提供了更好的“打开方式”。

“我从微信上买衣服，给了钱不给我发货，我俩对骂了。”2020年9月28日，一名女子通过微信购物，因发货延缓问题与卖家产生矛盾。为避免当事双方见面后矛盾升级，民警添加了卖家的微信号，通过微信语音通话在线调解双方矛盾纠纷。30分钟后，双方达成一致意见，纠纷得以化解。

“一起治安案件的发生，往往就是因为一些鸡毛蒜皮的琐事而引发。”八都派出所民警陈如飞介绍，为更好地将矛盾纠纷化解在萌芽之中，八都派出所建立警村、警企、警校等多个微信工作群，“村企校”发现矛盾纠纷第一时间在群里通知，民警第一时间线上化解，让纠纷化解工作插上互联网的翅膀。

“上汽宁德基地项目落户蕉城区以来，八都派出所作为该项目所在地派出所之一，通过‘云调解’工作模式，成功化解了多起因征迁、劳资等产生的矛盾纠纷，为项目的建设和发展营造了和谐稳定的社会环境。”上汽宁德基地园区安全保卫组经理沈桂裕说。

针对辖区村居分散、群众不愿进“衙门”、工地纠纷多发等情况，八都派出所积极利用“移动警务室”，把警力延伸到群众身边，同时建立“云上枫桥”调解室，邀请镇综治办、司法所、法援律师、人大代表等组团入驻派出所，形成村居化解、行政调解、司法调解的“一体化”联动多元矛盾纠纷调处模式。

(本报记者 王淇锋)