持续关爱老年客户群体

在近期举办的“3·15”消费者权益保护日宣传活动中，邵武支行着重老年消费群体金融服务工作，通过LED滚动播放、发放宣传折页、讲解人民币反假常识、存款保险制度要点、保护客户信息安全的重要性等，强化老年消费者风险意识及理性维权意识。同时，该支行还开展金融进社区、金融进军营、金融进企业等活动，组织金融服务队开展反洗钱知识宣传，普及消费者权益保护知识，倡导理性消费观念，提升农民工兄弟的金融安全意识。

“金融消费者在金融活动中要量力而行，开展与自身收入水平相一致的活动，避免因无法偿还欠款而产生大额滞纳金、涉诉等更严重的损失。”建阳支行在近日组织工作人员进社区宣传活动中，向老年消费群体宣传理性消费的重要性。

“开展金融知识宣传教育是保障金融消费者受教育权的一项重要工作，老年人更是金融知识宣传教育的重要群体。”建阳支行的相关负责人介绍说，只有不断深入开展消费者权益保护工作，探索金融知识宣传教育“阵地宣传”和“走出去”宣传相结合、集中宣传与日常宣传相结合的模式，才能提高老年消费者对金融产品的认知能力及自我保护能力，提升金融知识宣传活动质效。

与此同时，各支行还组织员工到乡镇对留守在乡的老人进行金融知识宣传，把金融知识送到老年人的家门口，开展持续关爱老年客户群体，让乡村的老人们更加容易地学习了解到金融知识。

“不仅提高了工行在人民群众心中的责任感，还用实际行动维护了老年群体消费者的合法权益。”各支行金融服务小分队纷纷走进社区，指导老年人使用工行的手机银行等智能技术，同时针对老年人容易上当受骗的特点，对风险意识薄弱的老年客户群体普及金融知识，提示金融风险，有效提升老年人的风险防范意识和风险鉴别能力，在为老年人客户送去关爱的同时，也为他们送去了金融便利。