诉调对接 金融专班

为建立健全专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制，发挥金融行业预防和化解社会矛盾的积极作用，有效保障群众权益，2020年12月，新罗法院与龙岩市银行业保险业消费者权益保障中心共同签订了《关于建立金融纠纷诉调对接工作机制实施意见》，开通调解超市金融消保中心连锁端口，抽调银行、保险公司在岗精英入驻开展调解，“调解超市新罗在线融平台” 同步上线金融解纷专区，发布金融新闻、法律法规及典型案例，展示调解员履历与调解专长，实现在线预约、定制调解，为群众提供公平、专业、高效、经济的一站式调处服务。

江某从事外贸工作，常年在外，2016年其向某银行新罗支行申请办理了信用卡，额度为28000元。由于疫情期间，收入不稳定，江某的信用卡开始出现透支情况，截至2020年3月，江某尚欠信用卡本金24708.89元、利息8200元及分期手续费3985.77元。立案庭工作人员通过网上审查起诉材料，立即将案件委派金融消保中心进行调解，金融消保中心接收案件后同步指派李红担任调解员。作为中国银行龙岩分行的业务经理，李红有着丰富的信贷纠纷处理经验，考虑到疫情防控和便利当事人需要，李红当日即平台联系双方当事人，决定利用网络进行线上视频调解。视频连线成功后，调解员认真听取双方当事人的陈述及答辩，仔细查看双方通过视频展示的证据材料，了解了案件基本事实，双方也详细的陈述了自身的意愿，在李红的耐心劝说下，双方当事人最终达成了分期还款协议，并在线对调解笔录及协议进行了签名确认。双方当事人对调解结果都很满意，在屏幕中赞叹如此高效、便捷、足不出户的调解体验，在疫情期间充分保障了当事人及调解员的人身健康安全。

(简华良  刘璐)