常驻琴岛

打造旅游调解品牌

2012年，朱文被调往鼓浪屿司法所任职。在鼓浪屿这个原住民生活区和旅游景点相互交融的开放式景区，作为一名调解员，朱文跟游客沟通，和商家对话，就连鼓浪屿特色的“板车工”大哥们，她也没少用心打交道。

对不同的调解对象，她总结出了自己的一套话术。“一杯热茶，一声问候”，运用接地气的闽南特色“茶桌调解”让全国各地到鼓浪屿旅游却遇到麻烦事的游客留下了美好的印象。

2018年的一天，板车工老刘的车无意中蹭伤了游客李女士小女儿的脚。到医院检查后，双方就赔偿问题起了争执。经热心的居民指点，他们找到了司法所寻求帮助。

“请进!别着急，先坐下喝杯茶。”朱文热情地请他们进来。老刘有一身汗湿油亮的肌肉，从他满是酒气的嘴里，一再放出狠话：“再纠缠，信不信我让你们走不出鼓浪屿!”

孩子的伤不重，家属们却很惊惶。朱文把老刘叫到一边，用闽南语跟他聊了起来：“大哥，你是哪里人啊?”老刘不满地嚷嚷起来：“我漳州的啦，但是在鼓浪屿很多年了。这些外地人到底想干嘛?医药费我也出了，还那么多话?”

“这么巧!我也是漳州的。大哥，不是我说，就是因为他们是外来的客人，我们是鼓浪屿人，才更要大度一点，有个主人的样子啊!”朱文伸长手臂拍了拍他的肩膀。

“给他们那些钱，我还不如拿来买酒喝!”老刘还是有些心不甘情不愿。“喝什么酒啦!有空路过司法所来泡茶!”朱文打趣地说。

“嘿嘿!”老刘憨厚地笑了。几句暖心的话，一壶热茶，不一会，纠纷双方就在朱文的劝解下握手言和。

“加我微信吧，后续要是有什么问题还可以找我!”朱文的话让李女士放心了。

“现场调处”——“立即履行”——“微信回访”的流动调解模式，朱文在调解实践中树起这个调解品牌，真正实现了旅游纠纷“矛盾不上交，就地解决”，也擦亮了鼓浪屿景区的“金字招牌”，先后被国家、省、市等各级媒体宣传报道。