找好友定制家具结果感觉“货不对板”，要求全部退换却遭遇无合同“瓶颈”

福建法治报—海峡法治在线8月6日讯 “就算是好朋友，也要签订合同!”8月2日，福州市民郑先生满是感慨，此前他因向好友杨先生定制家具而产生纠纷，一度欲闹上法庭。幸好福州市马尾区司法局马尾司法所介入调解，既解决了问题，又挽回了朋友间的感情。

调解现场

碍于面子 未签合同

“环境好一些，给客户感官更好。”今年2月，郑先生欲对办公室装修一番，便找到从事定制家具生意的好友杨先生。谈笑间，俩人便口头约定了相关交易事项，并未签订书面合同。“觉得不好意思，签合同弄得好像不信任对方。”郑先生说。

然而，纠纷的“种子”自此种下。

郑先生向杨先生定制的家具，包括沙发、餐桌、玄关柜等共9件，总价5万多元。两个月后，郑先生收到家具，发现其中一些有损坏，“尤其是玄关柜存在瑕疵”。更忧心的是，在郑先生看来，一部分家具“货不对板”。

郑先生于是要求杨先生退换全部家具，遭到杨先生的拒绝。双方无法达成一致，遂申请马尾镇人民调解委员会协助调解。

马尾司法所所长张诒雁进一步了解案情：郑先生声称，杨先生对他承诺制作家具使用上乘材料，双方此后通过微信图片约定了家具的款式、颜色等细节，款项已全部交付到位;杨先生则辩称，并不存在款式不符，只是实物与图片会略有差别，玄关柜瑕疵也是因为在运输途中被快递损坏，已联系了厂家，厂家表示愿意对瑕疵的商品进行换货，但是其他定制家具是无法退换的。

视频搅局 矛盾升级

“后来事件在某知名短视频平台上发酵，引起网友关注。”张诒雁说，郑先生要求退货无果后，将家具留置在自己办公场所里，杨先生多次找其协商无果。在一次争吵中，杨先生将郑先生的言辞举动发到了某知名短视频平台上。

“熟人都对我指指点点!”郑先生得知后觉得很没面子、名誉受到损害，要求杨先生删除视频并道歉。杨先生也憋着一肚子火，坚决拒绝，双方的矛盾进一步激化。

张诒雁等人一方面做杨先生的思想工作，告知其合同纠纷还是要根据法律规定来解决，采用法律允许的途径，擅自在网络上发布相关视频确实有损他人声誉，希望杨先生慎重考虑一下，在这点上要认识到自己的错误;另一方面，安抚郑先生，让他理清思路，如果要走诉讼渠道，郑先生能提供的证据有限，未必能支持自己的诉讼请求，而且会耗费大量的时间和精力。