诉讼服务智慧化 司法惠民心贴心

福建法治报—海峡法治在线12月27日讯 建成一站式诉讼服务中心，努力让群众走进“一个厅”、事务“全办清”;全面推广智慧诉讼服务，相继推出移动微法院、网上诉讼、移动支付等平台;成立跨域诉讼中心，拓展跨域服务职能，解锁跨境诉讼服务……近年来，惠安法院以一系列有力举措，回应人民群众“急难愁盼”，诉讼服务更新迭代全面升级。

一站式：走进“一个厅”，事务“全办清”

2017年7月，惠安法院新诉讼服务中心项目竣工并投入使用，服务群众“第一窗口”展现新气象。

围绕办事“一站式”目标，该院精心打造“第一窗口”。持续升级诉讼服务，改造人民法庭诉讼服务窗口，集约诉讼引导、多元解纷、立案登记、跨域服务、缴费退费、自助服务等30余项服务职能，在服务上“做加法”，在流程上“做减法”，在效率上“做乘法”。

此外，完善特殊群体立案绿色通道。诉讼服务中心专设“绿色通道窗口”，为老年人、残疾人、军人、民营企业及涉及赡养费、抚养费、抚恤金、追索劳动报酬、人身损害赔偿住院急需的医疗、工伤赔偿等民生案件，提供专人引导、优先办理立案等服务;对行动不便老年人、残疾人提供预约上门立案、代办缓交诉讼费申请服务。

为及时准确回应当事人执行诉求，切实增强人民群众司法获得感和幸福感，2021年11月，该院成立执行服务中心，实现执行事务一站式受理、一条龙服务，打造高效、便捷执行服务模式，促进执行工作高效公开集约化开展，通过规范化、信息化加强管理提升质效，切实提升群众对执行工作的获得感、满意度。

智慧式：为群众办事提速，为司法办案减负

案件承办人员将法律文书发起送达，当日，当事人便可通过个人手机点击查看送达材料，这样高效便捷的送达服务，得益于惠安法院于今年7月启动的集约送达服务中心。

集约送达之所以能够高效运转，依托于多个智能信息化平台。该院创新“司法+邮政”协同送达机制，全面实现电子送达、跨域送达等多种送达模式，既为案件承办人员提供送达实时跟踪情况，同时做到送达全流程覆盖和留痕管理，又缩短了送达时间、减少了人力成本，提高案件流转效率。截至11月，该院通过集约送达中心共发起7919个任务，送达成功7524个任务。

该院全力推进智慧法院建设，除建立集约送法中心实现高效规范送达外，还积极探索推行在线诉讼模式，全面推行“移动微法院”、网上诉讼服务、互联网庭审等电子诉讼平台，为远程、跨域诉讼工作开展打下坚实基础。

2020年3月，惠安法院台商区法庭受理的一起借贷纠纷案件中，被告称自己在国外务工，因全球疫情形势严峻无法按时回国到庭应诉。案件承办法官了解该情况后，引导双方通过线上方式参与庭审，克服疫情阻碍，及时跨国化解了这起纠纷。

截至目前，该院已建成21间科技法庭，坚实保障远程庭审服务，努力提升“一网通办”能力，让群众足不出户“掌”握司法资源。