宁德市司法行政系统医疗纠纷人民调解组织助推“平安宁德”建设

福建法治报—海峡法治在线2月18日讯 2021年，宁德全市医患纠纷人民调解委员会在市、县两级司法行政机关指导下共受理医疗纠纷83起，调解成功率100%、履行率100%，无一出现反复。这张亮丽的“成绩单”背后，是全市司法行政系统医疗纠纷人民调解组织积极作为的结果，更凝聚了奋斗在调解一线的调解员的心血和汗水，是他们秉持公平而结出的累累硕果。

全年待命

提供24小时调解服务

“多亏了你们的耐心调解，不然我们都不知如何是好。”今年1月24日，叶某某的家属将一面印有“耐心细致化解矛盾，不忘初心一心为民”的锦旗送到宁德市医患纠纷人民调解委员会，感激之情溢于言表。

原来，叶某某因身体不适到某医院就医，医治无效死亡，该医院在诊疗过程中存在对叶某某疾病复杂程度认识不足，对病情可能存在加重的评估不到位。叶某某家属认为属于医疗事故，要求院方赔偿，院方则认为未达到医疗事故程度，双方因此产生纠纷。

接到调解申请后，调解员首先耐心安抚叶某某家属的情绪，根据此前他们做的医疗事故技术鉴定显示，院方虽存在不足，但未达到医疗事故的严重程度，并耐心做其思想工作;另一边积极与院方沟通，虽然院方未达到医疗事故严重程度，但仍存在对疾病复杂程度认识不足等方面的过错，经耐心调解，最终双方达成调解协议。

宁德市医患纠纷调解处理中心负责人卓佐原告诉记者，医疗纠纷突发性强，为了及时将纠纷化解在萌芽之中，全市医患纠纷调解处理中心工作人员全年待命，为当事人提供24小时调解服务。2021年9月18日，一起医疗纠纷当事人因工作原因，只有周末的晚上有时间，宁德市医患纠纷人民调解委员会的调解员为此连夜加班调解至接近凌晨，最终促成双方达成调解协议。

互动配合

提升医疗纠纷调解质效

医疗纠纷预防和调处工作是一个系统的社会管理工程，离不开多方的配合联动。

为了更好地提升医疗纠纷调解质效，全市医疗纠纷人民调解组织联合卫生健康部门等，将律师、退休法官、医生等具有专业知识人员充实到调解队伍中来，建设专职和兼职相结合的调解员队伍。

目前，全市医患纠纷人民调解委员会共有调解员和专家分别为112人、1034人。卓佐原介绍，宁德市医患纠纷人民调解委员会在调解医疗纠纷案件过程中，当事人可在专家库里参与挑选专家进行咨询。全市医疗纠纷案件的成功调解，离不开专家的专业知识帮助。

与此同时，蕉城区医患纠纷调解处理中心在做好调解工作的同时，积极促进相关部门良性互动，推动医疗纠纷应急处置和调赔联动形成长效工作机制，为当事人提供免费咨询、受理、调处、理赔等服务，得到群众广泛好评。