织密“服务网”

提升景区软环境

作为4A级景区，冠豸山每年旅客流量庞大，面对此情况，冠豸山景区派出所结合景区实际，织密“服务网”，坚持“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的新时期“枫桥经验”，为旅客惬意游玩、尽享难得美景提供了优质的软环境。

景区与非景区安全隐患排查整治工作开展以来，该所严格落实上级公安机关部署要求，在全面开展整治工作的同时，加大科技强警力度，严防安全案(事)件的发生。截至目前，完成景区与非景区景点公共视频建设联网118路，将冠豸山管委会公共视频211路接入公安视频共享平台，在冠豸山与石门湖入口安装了2套人像识别系统，在临水临崖点安装了5处智能报警系统。

针对旅客安全，该所与景区管理科联合强化旅游安全保障，开展旅游风险评估，加强旅游安全制度建设，强化各有关部门安全监管责任;强化安全警示、宣传、引导，完善各项应急预案，建立政府救助与商业救援相结合的旅游救援体系;加强最大承载量警示、重点时段游客量调控和应急管理工作，提高景区灾害风险管理能力。该所还依托一个警务室和一个警务工作站，前移警务关口。今年以来，该所接受游客报警求助15起，均已及时解决。

“为景区的人民警察点赞，向你们致敬。”10月15日下午15时许，冠豸山景区派出所得知一老人在冠豸山上游第一观景点拍照时不小心把手摔骨折，景区所值班民警、辅警闻讯立即上山前往现场，安抚受伤游客及其家属，寻找冰块给游客敷伤口，协助医护人员为受伤游客包扎伤口，并护送游客下山就医。及时的救助工作赢得在场游客及受伤游客家属称赞。

针对游客的旅游纠纷调解问题，该所着力于实现就地化解矛盾，第一时间前往矛盾纠纷地点，面对面与游客沟通，用心用情，化纠纷于萌芽之中。“面对景区内出现矛盾纠纷的情况，作为景区派出所，我们始终秉持着‘走过去，听民意，解民忧’，最主要的便是一个‘走’字。”冠豸山景区派出所所长罗碧烨如是说。今年截至10月24日，该所成功解决游客纠纷6起。

“守好冠豸山景区，就是守好群众的美好幸福生活。”罗碧烨表示，游客平平安安来旅游，开开心心返家，就是派出所全体民辅警最大的心愿。

(本报记者 王思琦)