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叶锦智:在决断“鸡毛蒜皮”中展现智慧

2019-08-09 11:36:30 来源:福建法治报

福建法治报-海峡法治在线8月9日讯 叶锦智是福州市公安局温泉派出所的治安民警。基层治安工作繁杂琐碎,充满了“鸡毛蒜皮”,但叶锦智从不轻视这些看似不起眼的矛盾纠纷,而是事事认真对待。在治安组工作3年多来,叶锦智始终保持着“零投诉”纪录。

换位思考解心结

保持多年“零投诉”

今年7月11日,正在所里值班的叶锦智接到报警,称辖区过洋路上的某小区有人发生纠纷。叶锦智到场后了解到,纠纷当事人是楼上楼下的邻居。住在楼下的韩先生一家最近备受困扰,因为楼上唐先生家装修导致自家漏水不断,天花板都开始掉漆,双方就此事已协商多次,甚至发生了好几次口角,但均未果。当天,气愤的韩先生再次敲开韩先生的家门,不料俩人不仅吵了起来,还有了肢体冲突。

叶锦智急忙把气头上的俩人分开,分头了解情况。原来,早在前几次协商中,唐先生承认了韩先生家漏水是受自家影响,也答应帮其恢复原状。“是他的要求太过分了。”唐先生有些生气。究竟是怎么回事?叶锦智来到了韩先生家。原来,韩先生希望唐先生不仅要给自家天花板恢复原状,并称装修期间自己要搬离家中另寻住处,唐先生还应支付自己装修期间在外租房的费用。“我家孩子才出生几个月,这装修产生的气体搞不好就对孩子有影响。”韩先生有着自己的担忧。

“诉求悬殊过大,这是俩人矛盾的根源。”了解完双方的诉求,也知晓了症结所在,叶锦智制定了一套调解方案。双方已经因为此事吵了一个多星期,大有愈演愈烈之势,在寻得解决方案之前,让双方尽快先冷静下来是当务之急。叶锦智再次来到俩人家中,在聊天中得知双方都在单位上班,有着稳定的工作,“你看,你们都是有稳定工作的,要是因为这些事动了手,那可就违法了,是不是得不偿失?”情法交融,叶锦智先给俩人“灭了火”。

当然,要想真正解开心结,解决问题还是关键。叶锦智充分理解韩先生的担忧,也理解唐先生的难处,此后和社区工作人员一道三天两头就往两家跑,寻找解决问题的契合点。同时,叶锦智还帮忙联系了专业的家装污染检测机构。最终,韩先生同意在检测结果合格的情况下,唐先生只需将自己天花板恢复原状即可,双方终于握手言和。

“其实要说调解,真没什么太大的诀窍,无非就是换位思考,双方的心思都要揣摩。”说起自己保持“零投诉”的“秘诀”,叶锦智如是说,“还有就是不能小看每一个小矛盾,没处理好,都有可能会变成大问题。”