打造热线“我帮你” 危机干预筑心防

“我想在临死前，找个人说说我的苦!”12月19日凌晨，公益心理援助热线的值班心理咨询师接到这么一通电话。“您有什么苦，尽管跟我们说，一定为您保密，并试着为您解决问题。”心理咨询师一边耐心倾听，一边启动危机联动机制。

通过交流，心理咨询师发现来电的女士刚生完二胎，因为二胎均为女孩，因此受到家人的冷落，多种负面情绪无处宣泄，导致她凌晨出走，并在一处陡崖处准备自杀。值班医生一边纾解她的苦闷，一边报警寻找她。最终，民警在城郊某陡崖找到该女士，通过民警的努力沟通，心理咨询师紧急心理干预，最终打消了她轻生的念头。

“家庭纠纷，情感受挫，升学压力等等的各种社会心理问题，我们做好倾听者和引导者，往往能在他们精神崩溃想要寻死前的关键时刻，成功挽救下来。”该热线的心理咨询师告诉记者。

龙岩市第三医院开通公益心理援助热线0597-3291580(即“我帮您”)，该热线是龙岩市唯一一条向社会公开的公益心理热线。龙岩市还依托各级综治中心和综治视联网，积极开展远程视频心理服务，通过“互联网+社会心理服务”模式，并与相关单位的已有平台合作帮助青少年朋友解决心理问题，为职工提供免费心理服务。

2019年1月至11月底，公益心理援助热线平台共接听4150个来电，解决4例危机类来电，持续追踪5通连续长期来电，进行录音督导。该条热线的服务范围由本市延伸到全省、全国乃至境外。

联手多支“心队伍” 心理服务总动员

如何维护涉罪未成年人的合法权益，帮助他们早日回归社会?龙岩市政法部门通过分析研究大量案件数据，结合社会心理服务体系建设，探索出一条兼具法律刚性和心理介入治疗柔性的问题青少年治疗方案。

“为了做好涉罪未成年人的帮教工作，我们引入司法社工，通过专业的心理测评，从中发现问题，有针对性进行心理干预。”未检检察官和司法社工针对小杨等人的家庭教育和父母关爱缺失的问题，联合家长、学校一同帮教，促进她们的成长蜕变。

近年来，龙岩市重点关注留守、流动儿童，及时了解遭受欺凌、校园家庭暴力、升学就业压力等心理健康状况，提供及时的心理疏导和干预，推进12000多名重点青少年的个案管理和心理治疗。龙岩市还全面推行严重精神障碍患者救治救助“131”龙岩模式，截至2019年11月底，全市严重精神障碍患者规范管理率96.66%，面访率93.28%。

为了组建高素质的服务队伍，龙岩市将心理健康知识技能纳入当地医务人员继续教育内容，鼓励各类专业人员加入心理健康服务志愿者队伍，目前全市持有心理咨询师资格证人员796人，在全省率先成立市级社会心理健康服务协会、县级分会，发展专兼职会员6000多人。2019年以来，开展心理健康进社区、学校、单位、企业、家庭、监所“六进”活动148次，成为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态中重要的活跃因子。

（本报记者 陈章群）