做“乘法”

提高整体层次

突出“三个升级”做“乘法”，从而提高整体服务层次，已经成为山亭边防派出所上下的共识。

该所升级绿色通道，特殊群体服务到位，坚持“急事急办、特事特办”，为参加高考学生、军烈属、急需办证等特殊群体开通“零等待”绿色办证办事通道，给予方便，受到辖区群众的充分肯定。

今年以来，该所共提供预约延时服务70余小时，发送短信提醒100余条。这是该所升级便民承诺，人性举措跟进到位的一个成效。该所通过预约在下班、夜间、周末时间提供措施服务。改进人性化措施，开通短信告知办事进展服务，让群众省心、省力、省事。

今年2月，在落实疫情防控措施的基础上，该所最大限度为办证群众提供便利，同时落实“一口清告知、一次性办结”要求，最大程度提升办事群众“笑脸值”。

做“除法”

扩大正面影响

“群众满不满意、认不认可”是山亭边防派出所推进改革的衡量标准。因此，该所力抓“三个对标”做“除法”，不断扩大正面影响。

该所在窗口设置意见登记表，畅通群众“亮满意”“打差评”的渠道。对差评逐一登记，由所领导督办，查明原委，落实整改责任，消除问题不足，群众满意度很高。

此外，该所强化窗口督导，对标“零梗阻”，消除盲区严管理。所领导每天2次对窗口进行巡查，对仪容不整洁、服务态度不佳等工作人员进行通报批评，挂钩绩效考评，规范队伍管理，消除可能存在的梗阻盲区。今年以来，该所共检查发现队伍管理等问题7个，均已通报批评并限期整改。

山亭边防派出所还进一步对标“零延迟”，消除短板树形象。该所自觉对标上级要求，建立“零积压”管理机制，杜绝迟延、推脱、扯皮等影响群众办事进度的情况，让群众“愉快跑一次、满意跑一次”，在群众中树立了良好的形象。

（本报记者 陈琦 通讯员 曾志扬）