厦门边检总站举办12367服务平台座席开放日活动

福建法治报——海峡法治在线6月8日讯 6月7日，厦门出入境边防检查总站举办12367服务平台座席开放日，同步启动12367服务平台主题宣传月系列活动。

在12367服务平台座席大厅，参观人员全流程观摩平台的话务接听、咨询受理、工单转办、回访审核等工作，沉浸式体验繁忙有序的工作场景和服务氛围。厦门边检总站移民管理警察代表向参观人员介绍该平台两年多来的建设运行情况，并针对国家移民管理局进一步调整优化出入境管理政策措施后社会大众普遍关心的出入境热点问题进行解读和提示。

活动中，各界代表纷纷为该总站12367服务平台规范化运行模式、专业化队伍建设和人性化服务水平点赞，并就如何创新便民服务举措、提高平台办理质效、打造特色政务服务名片等方面建言献策。

据厦门边检总站有关负责人介绍，12367服务平台是国家移民管理局创新推出的移民管理一体化“客服中心”，是首家面向全球、覆盖全国，直接提供中英双语人工服务的政府热线，以“一号接听，接听即办，一办到底”为宗旨，受理移民管理领域业务咨询、意见建议、投诉举报等事项来电。

(记者 余晶 通讯员 陈从文 滕仕祺)