厦门莲花派出所升级政务服务——线下“一窗通办” 线上“一网通办”

福建法治报——海峡法治在线11月10日讯 “这下孩子能顺利参加比赛了!”近日，在厦门市公安局莲花派出所，李女士不停地向户籍民警叶志锋表示感谢。刚刚她和孩子赶到派出所时，窗口已经下班。接到求助电话后，回到家的叶志锋又“折”回派出所，为女孩办理了身份证明。

这一张薄薄的身份证明，是莲花派出所不断地优化便民服务的生动注脚。

今年以来，莲花派出所坚持以群众满意为出发点，认真贯彻落实深化“放管服”改革的决策部署，牢固树立整体公安理念和互联网思维，通过技术、机制、体制“三轮”驱动，创新构建政务服务线下“一窗通办” 线上“一网通办”新格局，有力提升群众幸福感、获得感和满意度。

3月份，莲花派出所综合服务大厅“一站式”服务再次升级的消息在辖区居民中传开：过去需要去区行政服务中心办理的多项业务，现在在派出所内就可以办理。

据工作人员介绍，过去部分服务由派出所、车管所、出入境服务大厅等单设专业窗口服务，往往需要群众事“跑多次、跑多门、跑多窗”，现在针对新领护照和港澳通行证、首次签注港澳通行证、补换领机动车驾驶证等114项事项进行梳理和整合，满足了群众“就近办、尽快办”的需求，打通了服务群众的“最后一公里”。

在优化线下服务的同时，莲花派出所借助互联技术，延伸服务触角，重塑线上办事体系，针对辖区偏远山区多，群众办事舟车劳顿、往返耗时长等问题，推进开展“一网通办”业务，有效减少群众跑腿次数。

“我们今年重点针对网上服务流程进行优化，升级服务质量和效率。”莲花镇派出所相关民警介绍，“一网通办”有效减少了群众跑腿次数，让群众用“指尖办事”代替“脚下奔波”。

(本报记者 余晶 通讯员 厦公同)