福州市公安局金山派出所成功调解一起消费纠纷

福建法治报——海峡法治在线8月2日讯 近日，福州市公安局金山派出所民警成功调解一起消费纠纷，群众送来锦旗。

此前，陈女士的母亲刘女士在金山某商圈，偶遇一场购买学习资料即赠高端学习机的促销活动。面对如此“优惠”，刘女士欣然购买。然而，次日陈女士通过网络查询发现，这款学习机附带的学习资料性价比较低，遂决定带母亲前往商店要求退货退款，却被商家告知无法退换。

接到母女俩求助后，民警与商店负责人及商场管理方沟通协调，同时指导陈女士通过消费者协会渠道维护自身权益。依托“e体+”多维调处平台，民警多次往返于商家与消费者之间，最终促使双方达成和解。

(陈文洁)