武平县“一站式”服务提升信访工作质效

武平县“一站式”服务提升信访工作质效————

群众诉求“一竿子”管到底

今年以来，武平县以源头防范化解信访问题为着力点，以“一站式”矛盾纠纷多元化解中心为支撑点，依法及时把信访矛盾化解在基层、化解在源头，实现信访总量下降、信访秩序好转。

武平县坚持以“只进一扇门，最多跑一地”为目标导向，打造“一站式”高效便捷、多元化调解的综合性调解阵地，推行“综合受理————科学分流————实时转办————快速处理————结果反馈”的“访调对接”工作机制，将信访、司法、综治等多重力量叠加，做到诉求受理、矛盾调解、法律服务、社会帮扶等服务全流程、一站式处理，将群众诉求“一竿子”管到底。

值得关注的是，武平县按照“多中心合一、一中心多用”的思路，以综治中心实体化运行为抓手，整合信访接待、法律服务、多元调解、心理咨询等资源力量，新设综合服务大厅常态化集中办公;设置林权、土地、物业、医患、金融、劳动人事、交通事故、婚姻家庭等11个专项调解委员会，引入巡回法庭、首席法律专家、心理咨询师等入驻中心，充分发挥综治中心指挥调度功能，打造基层矛盾纠纷预防化解实体平台;强化“一站式”矛盾纠纷化解功能，实行一窗受理，让群众只需跑一地就能化解矛盾纠纷，不断提升社会矛盾纠纷预防化解和信访工作法治化水平。

今年7月以来，武平县综治中心共受理群众来访咨询245人次，化解矛盾纠纷26件，化解率96.3%，有效实现了矛盾纠纷就地化解。

(本报记者 邱玉香 通讯员 黄兆剑)