有一种温暖叫“公安”

临近春节，气温持续走低。但寒冬里，总有一些温暖与我们不期而遇。

这几天，福州罗源县起步镇的黄某一家人心里却感到特别暖，民警送来的一份特别的新春的“礼物”，让冬天充满了“公安温暖”。

“我丈夫受重伤在长乐住院，我原本以为身处异地补办身份证并非易事，没想到，这么冷的天你们特意从罗源赶来长乐办理，帮我们解决了大难题。”近日，当民警为丈夫采集完相关信息后，黄某的妻子脸上绽放的笑容，如同冬日里绚烂的花朵，驱散了寒意。

事情要从那一次意外说起。

男子黄某平日在罗源务工，前不久，他在一次作业中不慎从高空坠落受伤严重，事发后被紧急送往当地医院抢救。后几经周转转院至福州长乐区医院治疗，经过全力抢救，目前黄某恢复较为良好，虽然意识清醒，但身子却无法动弹。

然而，受伤住院历经三个月的治疗几乎掏空了家里所有的积蓄，让黄某本就不富裕的家庭更是雪上加霜，一家人为此愁眉不展。

由于受伤后身患残疾，近期，黄某的家人欲通过申请办理残疾证可以减免一些医疗费，为家庭减轻一些负担。但在此之前，黄某的身份证不慎丢失，并未及时补办，眼下办理残疾证却犯了难。1月13日，黄某的女儿黄女士焦急地向罗源县公安局起步派出所户籍室求助。

户籍民警郑丹红经过了解后得知，黄某在长乐区住院，需要前往病房采集相关信息才能办理身份证。

“不用着急，我们到病房里来给你父亲办。”了解到黄女士的困难之处，郑丹红把群众“心上事”当作“上心事”，表示可以为黄某开通“绿色通道”，到医院办理身份证。

“你让你父亲在医院等着，我们明天就上门办理。”请示了所领导后，郑丹红决定主动上门，把户籍窗口“搬”到医院病床前为群众提供暖心服务。当天，在记录下相关联系方式及黄某的住院楼层、病房号后，郑丹红还特别提醒黄女士为父亲换上深色外衣方便拍照。

罗源起步派出所距离黄某所住的医院约有80公里。1月14日，民警郑丹红和窗口辅警携带相关设备驱车赶到长乐的医院，在办证过程中，黄某因身体原因不能动弹，很难配合户籍民警进行照片采集工作，导致采集信息的难度很大。在黄某妻子的帮助下，现场的民辅警耐心地调整好角度，并反复进行动作示范，尽量减少其身体的不适。

“黄先生，看镜头，保持住啊!”经过一遍又一遍的耐心拍摄照片、采集信息，随着画面定格，民警最终完成了补办身份证所需的信息采集，并表示会争取以最快的速度为其办理好居民身份证。

其间，民警还向家属询问黄某的身体状态，并耐心叮嘱其要积极配合治疗，争取早日康复出院。

“这么冷的天，辛苦你们大老远跑一趟，为我们解决了一件操心事，我们现在也安心了许多。”黄某的妻子难掩激动之情连声道谢，对派出所民辅警热情、耐心的服务态度表示赞扬。

事小情浓，却为平安春节增添了温暖的色彩。窗口服务是公安机关深入联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。这个看似平凡的瞬间，是他们用脚步缩短警民之间的距离，用行动诠释为民服务的深情，也让新春的守护更有“温度”…………

对此，罗源公安相关负责人表示，罗源公安坚持以群众需求为导向，从细微之处解群众之难，用心用情服务群众，让窗口服务更便捷、更高效、更有温度，用实际行动为群众做好事、办实事、解难事。

(本报记者 陈钦祥 通讯员 林妍 黄思鹏)