张梅兰：“会发光”的车驾管窗口民警

入警20年以来，连城县公安局交警大队民警张梅兰用微笑迎接办事群众、用专业传递科技便利、用原则筑牢车辆安全防线，用心用情成为群众心中“会发光”的车驾管窗口民警。入警来，她先后获个人嘉奖2次，被评为龙岩市公安局“十大窗口服务标兵”、龙岩市公安局红土生态标兵等。

“1号窗口”的“心”速度

连城县公安局交警大队车驾管办证大厅窗口服务看似简单，却与警民关系息息相关。作为窗口民警，张梅兰认为，只有认真刻苦钻研业务，才能更好地解答群众疑问。

“大哥，您这个问题比较复杂，请您到1号窗口办理。”当同事遇到比较复杂的问题时，第一时间就会把群众引导到张梅兰负责的1号窗口。这是同事心中解决“疑难杂症”的窗口——办理复杂业务最多、解答群众咨询最密。

在手工开证年代，许多业务需要联系上级办理，程序较多、耗时较长，张梅兰总是不厌其烦地为群众联系、沟通，尽最大努力缩短办理时间，让群众少跑腿。

随着时代的发展，车驾管业务实现了数字化、智能化操作。“这些设备只有自己熟练使用后，才能更好地教会群众如何使用。”张梅兰坦言，科技的快速发展让其感受到提升业务技能和熟练使用电子设备的紧迫感。于是，她利用业余时间主动钻研自助服务设备、掌握软件程序，很快就可以手把手教会群众使用设备，让群众切身感受到科技便捷服务。

服务群众的“暖”密码

“没事，不要急，我来给您办！”今年5月27日17时31分，群众黄先生急匆匆地到窗口办理业务，不料窗口下班时间已到，但张梅兰的一句话让他放下心来。原来，黄先生是专程请假从福州赶到连城办理法拍车业务的，取到车时已是17时20分，因此才匆忙赶到交警大队办理业务。张梅兰立即启动延时服务预案，和同事一起蹲在查验区核对车辆信息，随后录入系统、打印证件……“你们这个‘延时办’真的太给力了，要是今天没办完，我得在连城多住一晚，耽误我明天工程开工！”半个多小时后，黄先生拿着崭新的证件激动地表示。

这样的“延时办”对张梅兰而言很常见。她总会想方设法地站在群众的角度，替他们解决疑难问题。

随着“放管服”改革的深入推进，窗口服务新举措让群众办事如行云流水。然而，不同群体在享受智能服务时存在差异：上班族没时间、企业需批量办理、老年群体面临数字操作门槛。针对这些问题，她创新推出“多元触达”服务工作法：为上班族提供“线上指南”便签，标注关键操作步骤与注意事项，年轻群众只要看着办事流程图就能快速办好程序；给企业经办人录制操作短视频，以动态演示法帮助其掌握线上业务办理流程。针对老年人群体，张梅兰设立了“暖心岗”，制作放大字体的操作流程图，用方言“一对一”帮助老年人群体办理业务，精准服务打通便民“最后一公里”。

车辆检验的“铁”原则

机动车查验工作是预防道路交通安全的第一道防线。“一颗螺丝松了可能会毁掉一个家庭。我们多查一遍，路上就少一分危险。”张梅兰深知，机动车检验除了心细和较强勘验技能外，还要有“铁”的原则。在车辆安全检验服务中，她追求显微镜的严谨、保持标尺般的标准，严格查验流程，坚守安全底线。

今年4月的一天，张梅兰和同事上门到某电动自行车售卖店检查。其间，店主告知张梅兰有近300辆新电动自行车要上牌，希望民警能跳过车架号查验流程，以加快上牌进度。

这看似能为企业带来便利又能减少查验工作量的请求，却隐藏着巨大的安全隐患。“每辆车的车架号都是‘身份证’，少了查验这一步，就是拿安全开玩笑！”张梅兰指着手里的办事流程图正色表示。随后，她翻开工作日志，向对方展示过去因车架号信息错误导致事故责任无法明确的案例。最终，店主配合张梅兰完成了全部查验工作。