泉州台商投资区物业管理提升见实效

泉州台商投资区物业管理提升见实效——

点亮群众生活中的“小确幸”

楼道灯坏了当天修好、邻里纠纷马上有人解决、消防通道不再堵塞……在泉州台商投资区，这些“烦心事”的陆续解决，正悄然点亮群众生活中的“小确幸”。点滴变化背后，是泉州台商投资区社会治理办公室以“精耕细作”的治理智慧，全力保障物业管理服务提档升级的扎实行动。

自2024年物业管理提升专项行动开展以来，泉州台商投资区社会治理办公室靠前作为，创新机制、凝聚合力，推动物业管理这桩“关键小事”迈向专业化、规范化、法治化，让社区生活更有品质、更有温度。

机制创新

打造高效处置“新引擎”

物业服务问题怎么反映？如何得到高效解决？在泉州台商投资区，一套创新协同机制为群众关切的这些问题提供了答案。

该区成立物业管理提升工作小组及物业领域投诉派处调度专班，明确各乡镇及成员单位职责，通过定期召开专题会议、实行分级分类处置机制及考核评价机制等措施，增强物业管理类诉求件分析研判和协调处理能力。

“对于简单投诉，我们坚持当天收件、当天处置；复杂问题则及时做好解释工作，并尽快制定解决方案。村（社区）无法解决的，报乡镇处置小组分析研判；乡镇仍无法解决的，上报区自然资源与规划建设交通局；非该局权限处置的，上报区派处调度专班协调处理。”泉州台商投资区社会治理办相关负责人介绍道。

为畅通诉求反映渠道，该区整合区社会治理综合指挥调度平台、12345投诉中心、社会治安综合治理中心三大渠道，区自然资源与规划建设交通局设立物业投诉专线电话，指定专人负责接收、登记、转办、跟踪和反馈投诉事项，确保诉求“事事有回音”。

如今，“投诉有门、响应有速”已成为泉州台商投资区居民对物业问题处置的最真切体验。

数智赋能

织密源头预防“感知网”

“网格员天天转，手机App拍一拍，问题‘派单’很快有人来，小区现在可和谐了！”说起近几个月的变化，家住泉州台商投资区某小区的王阿姨感触颇深。她的心声，正是该区下大力气提升物业管理服务的生动注脚。

治理之道，贵在未雨绸缪。泉州台商投资区充分发挥综治网格员与警务网格员的“移动前哨”作用，在日常巡查中及时发现物业相关问题的苗头。

对于巡查中发现但一时无法解决的问题，网格员通过“汇治理”手机App采集信息，并上传至区社会治理综合指挥调度平台，由区调度中心第一时间按照属地乡镇、属事单位予以分发调度、及时流转、办理处置，将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。

这张由“人巡+技防”共同织就的感知网络，已成为预防物业纠纷、提升治理效能的坚实底座。

多元共治

破解小区治理“老大难”

面对小区治理中的“硬骨头”，泉州台商投资区汇聚专业执法力量与柔性调解智慧，打出刚柔并济的“组合拳”。

泉州台商投资区联合执法、公安、住建、消防等单位，选派46名执法人员包联重点小区，实行“吹哨报到”“接诉即办”联动处置机制，严厉查处住宅小区违法建设。与60家物业服务单位签订《住宅小区物业管理告知书》，加强执法业务宣导，并发出检察建议，推动解决公共设施损坏维修等小区难点、堵点问题。

在纠纷化解方面，泉州台商投资区依托区社会治安综合治理中心调解室和金牌调解员团队，积极调处拖欠物业费等各类纠纷，依法打击恶意拒交物业费行为，快速处理投诉，高效化解矛盾，促进社区和谐。同时，联合住建、消防、市场监督管理等单位，发动在职党员、检察官、法官、民警、律师等参与小区治理；将全区所有村居（社区）法律顾问融入小区，参与物业服务纠纷多元调解和法律服务工作，开展多样普法活动，营造浓厚的法治氛围。

楼道灯亮了，邻里关系暖了，公共空间畅了，居民的眉头舒展了……泉州台商投资区以社会治理的精细工笔勾勒出物业服务蝶变“实景图”，转化成“看得见”“摸得着”的民生温度。