南安公安服务大厅的16万张暖心“答卷”

不用“多头跑” 可以“一窗办”

——南安公安服务大厅的16万张暖心“答卷”

作为泉州首个县级公安综合服务大厅，南安市政务服务中心公安综合服务大厅自去年10月底运行以来，总办件量已突破16万件。这份亮眼成绩单的背后，是南安市以“数智破壁、服务前移、精准惠民”为抓手，打破警种壁垒、重塑服务流程的改革实践，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变为现实。

“以前办业务得专门请假跑窗口，现在手机操作都省了。”刚收到车辆免检通过消息的南安车主张先生连连点赞。他享受到的“无感续证”服务，正是南安公安“数智破壁”的生动注脚。以往车主需带证件到窗口或通过App申请，如今依托“数字政务门牌”和智能系统，数据自动核验替代人工跑腿，办理时间从1个工作日压缩到“即时办结”，还能实时查看进度。这项服务实现了“零纸质、零App、零跑腿”，成为“无感智办”的标杆。

针对营运驾驶员的办事难题，南安市政务服务中心公安综合服务大厅联合交通部门推出“营运驾驶员一件事”集成服务，把驾驶证增驾、从业资格证变更等7项跨部门业务打包整合。驾驶员只需“进一扇门、填一张表”，就能办完所有手续，彻底告别了在公安、交通窗口间“两头跑”的麻烦。

南安市政务服务中心公安综合服务大厅里的服务细节更见温度：“交警小郭咨询窗”专解各种疑难问题；“潮汐窗口”根据业务高峰动态开放，有效减少排队时间；“绿色通道”为老弱病残孕等群体提供优先服务……服务模式也从“坐等办事”变成“主动服务”，由政务中心组建的“轻骑兵”“大篷车”志愿团队，常深入企业园区“上门问需”，现场解答疑问、预审材料，还建立“助企服务微信群”，线上随时响应企业诉求。

为解决群众“政策看不懂、流程不清楚”的问题，南安制作了通俗易懂的短视频、微信图文等“掌上攻略”，通过公安和政务中心的新媒体平台推送给有需要的人。南安市政务服务中心公安综合服务大厅等候区的智慧大屏，循环播放高频业务办理指南和反诈、交通安全等知识，让等待时间也能“涨知识”，既提高了办事效率，又让群众觉得更舒心。

“16万件业务量，是群众对‘一窗通办’最直接的肯定。”南安市公安局相关负责人说，从打破警种界限实现“物理整合”，到通过流程优化、主动服务、智慧赋能达成“化学融合”，这些以思想破冰推动的务实举措，不仅提升了政务服务效能、优化了营商环境，更让群众的获得感、幸福感、安全感越来越强，成为提升城市竞争力的重要力量。