莆田镇海街道综治中心创新模式实现年调解成功率超98%

一扇门巧解“千千结”

——莆田镇海街道综治中心创新模式实现年调解成功率超98%

困扰居民多年的内涝难题得以根治，农民工被拖欠的50万元工资一周内全额到账，邻里间的争执在“拉家常”中烟消云散……在莆田荔城区镇海街道综治中心里，每天上演着矛盾化解的“暖心故事”。作为基层社会治理的创新实践地，镇海街道综治中心以“一站式服务”破题、“多元化调解”发力，将矛盾纠纷化解在群众“家门口”，成为新时代“枫桥经验”具体化实践的生动缩影。

走进镇海街道综治中心，“多中心合一、一中心多用”的布局一目了然：群众接待区情意融融，纠纷调解室各具特色，公共法律服务区随时为群众答疑解惑。这里整合了综治、公安、信访、司法等部门力量，更吸引了“两代表一委员”、行业调解组织、退伍老兵等多方社会力量入驻，构建起“横向联动、纵向贯通”的治理网络。

“以前跑多个部门才能解决的事，现在来这里‘一站式’就办好了。”不少群众感叹道。综治中心推行“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”服务模式，从诉求登记到纠纷调解、法律援助，全流程闭环管理，让群众告别“多头跑、反复问”的困扰，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

辖区群众龚女士的祖屋因为台风坍塌，禁建区政策限制让她陷入“无家可居”困境。入驻综治中心里的人大代表、政协委员化身“政策翻译官”，专啃“硬骨头”。他们联合处级领导下沉接访，提出“原址原墙加固修缮”方案，28天内既守住安全底线又不碰政策红线。

老旧小区加装电梯时住户分歧严重，代表委员逐户走访、平衡利益，推动项目从“难产”到“顺产”，这种一站式服务成为社区治理的典型范例。

针对基层矛盾的复杂性、多样性，镇海街道综治中心打造了一套“量体裁衣”的调解矩阵，不同类型的矛盾都能在这里找到“对症解法”：

“阿武调解室”社区调解员林君武的“调解经”朴实却管用：“远亲不如近邻，有事咱坐下来好好唠。”不久前，面对因楼道杂物引发肢体冲突的邻居，他没有生硬说教，而是从两家曾互相帮忙的“暖心事”说起，带着双方清理楼道、张贴文明公约。如今，曾经的“斗气楼道”成了“文明示范角”，“熟人调解”让法理情在社区里温暖流淌。

社区绿化改造时，梅峰社区部分居民担心树木遮光强烈反对。“阳光议事角”搭起协商平台，公共事务“大家议”，设计师带着图纸现场答疑，居民围着沙盘提出20余条建议。从“吵得面红耳赤”到“共同画蓝图”，最终方案调整绿植布局、增加透光设计，获得全票通过。“自己参与定的方案，咱打心底支持！”居民的认可，正是基层民主协商的最佳注脚。

一群退伍老兵组成的“老班长信访工作室”，用军人的担当啃下“硬骨头”。英龙社区水关头小区自建房小区台风天内涝十年，老兵们走街入户，协调施工时主动穿上反光背心当起“交通协管员”，连续奋战，曾经的“内涝区”变成“安心区”，居民送来的锦旗是对他们最好的褒奖。

当38名农民工因50万元工资被拖欠一筹莫展时，综治中心立即启动应急机制：一边安排心理疏导员安抚情绪，承诺“绝不拖欠一分钱”；一边联合司法部门给企业负责人“算法律账”“算信用账”，协调金融机构开辟“绿色通道”解决资金周转难题。一周后，农民工们在工资发放表上签下名字时，眼眶泛红：“没想到政府比我们还着急！”企业负责人也深受触动：“以后一定按时发薪，不给社会添麻烦。”治理效能暖民心，数据见证“真成效”。2024年以来，镇海街道综治中心交出亮眼答卷：累计受理矛盾纠纷140件，调解成功率98.25%； 接待群众咨询来访521人次，化解信访积案37个、初信初访21件； 群众送来40面锦旗，每一面都写满信任与感激。