福州市长乐区漳港街道综治中心搭建矛盾纠纷化解“终点站”

在福州市长乐区漳港街道，有这样一个地方：它如同基层治理的“神经中枢”和“贴心管家”，默默编织着一张覆盖千家万户的“平安网”“和谐网”“幸福网”。它就是漳港街道综治中心。

该中心是漳港街道党工委、办事处整合资源、创新治理、服务群众的前沿阵地，是守护一方平安、化解矛盾纠纷、服务辖区群众的核心枢纽，更是筑牢基层平安的“第一道防线”。

资源整合

打造基层治理“联合舰队”

过去，群众遇到矛盾纠纷、治安问题、生活难题，常常需要奔走于多个部门。如今，漳港街道综治中心对照“五有”标准，在原有设施基础上提档升级，坚持“一体化运作、一站式服务、一揽子解决”的理念，整合了街道原有的信访接待、矛盾调解、法律咨询服务、网格管理、应急指挥、心理服务、特殊人群管理等多方力量，实现了“中心吹哨、部门报到”。

综治中心设立综合服务窗口，无论群众反映的是邻里纠纷、治安隐患、物业问题，还是寻求法律咨询、心理疏导，只需走进一扇门，工作人员便会精准引导分流，协调相关职能部门或专业力量介入处理，避免群众“多头跑、反复跑”。

中心还建立了高效的信息共享和联动处置机制。网格员日常巡查发现的问题、信访系统、12345热线转办的诉求、群众直接反映的情况，都能第一时间汇集到中心平台。中心根据事件性质，迅速“派单”给城管、派出所、司法所、各村（社区）委员会、物业公司等责任单位，形成快速响应的“闭环”处置链条。

今年以来，漳港街道综治中心共处置信访件14件，处置矛盾纠纷22起，12345热线转办诉求1115起，接访群众66人。

网格赋能

织密风险隐患“感知网”

平安建设，重在预防。漳港街道综治中心充分发挥“网格化”管理的基础作用，将辖区科学划分为54个小区网格，38个单位网格，并配备网格力量319名。

网格员常态化开展信息采集、隐患排查、矛盾排查、政策宣传、服务代办等工作。小到楼道堆物、井盖破损、飞线充电，大到流动人口管理、重点场所安全、特殊人群关怀，都被纳入他们的“责任田”。

今年以来，网格员已累计上门并协助处理各类隐患信息110余条，将大量风险化解在萌芽状态。同时，街道还组织214人的巡防队伍，对全街道各重要路口、学校、市场周边及菜市场等重点区域进行日常巡逻，预防各类安全隐患风险。

如何进一步提升辖区群众对安全知识的知晓率？漳港街道全力扩大普法宣传覆盖面，利用宣传栏、电子屏、微信群、入户走访、集中宣传等多种方式，常态化开展反诈、禁毒、消防安全、扫黑除恶、民法典等普法宣传活动，让法治理念深入人心。

多元调解

搭建矛盾纠纷“终点站”

家庭矛盾、邻里纠纷、欠薪纷争……这些看似琐碎的“小事”，实则是影响辖区和谐稳定的“大事”。漳港街道综治中心始终秉持“终点站”的定位，致力于将矛盾纠纷化解在当下。

中心设立了人民调解室，吸纳了经验丰富的调解员、民警、村（社区）老党员、乡贤、热心群众以及专业律师等组成多元化调解队伍。他们运用法、理、情相结合的方式，耐心细致地调解了沙尾村（滨海新城CBD项目）工人欠薪等多个不同类型的矛盾纠纷，有效避免了矛盾升级。

对于信访事项，漳港街道综治中心实行“访调对接”机制。工作人员不仅依法按政策解答，更注重倾听信访人诉求、疏导情绪，引导当事人优先通过调解途径解决问题，努力实现“事心双解”。

漳港街道综治中心还延伸触角，当好人民群众的“贴心人”。中心定期邀请法律顾问、法律援助工作者驻点，为群众提供免费法律咨询、代写文书等服务，引导群众依法理性维权。此外，中心还设有心理咨询室，安排专业咨询师，为有需要的群众、特殊人群及其家属提供心理疏导和危机干预，呵护心灵健康。

漳港街道相关负责人表示，街道综治中心将持续秉持“共建共治共享”理念，不断优化机制，提升效能、创新服务，努力让每一位生活在漳港街道的群众都能感受到触手可及的安全感、安居乐业的幸福感、公平正义的获得感。