从“踢皮球”到“共解题” 一块“跷跷板”纠纷的破局

“原来推来推去的‘皮球’，如今成了顺畅的‘接力棒’。”近日，光泽县某小区地下车库里，一块曾如“跷跷板”般翘起、困扰业主半年的危险铁板终于被牢牢固定。业主吴先生看着平整的车库地面，紧锁的眉头终于舒展。这场由小铁板引发的安全拉锯战，在光泽县综治中心多部门“专家会诊”与双轨调解下尘埃落定。

“专家会诊” 打破推诿循环

去年底，吴先生偶然发现小区车库里一块遮盖地面排水沟的铁板卷翘变形，被车辆碾压后更是频频跳起，存在安全隐患。吴先生找物业要求更换，没想到物业回复：“这是开发商施工遗留问题。”吴先生又联系上开发商，开发商则坚称：“当初验收时无此问题。”

吴先生没想到这样一件小事也能遭遇“踢皮球”。与物业、开发商交涉近半年，问题不但没解决，矛盾却愈演愈烈。

“地下车库的铁板翘得像‘跷跷板’，车辆剐蹭谁负责？老人小孩绊倒谁负责？半年了，你们只会‘踢皮球’，我就不信找不到说理的地方！”今年4月，吴先生在与物业争吵后，气冲冲地到光泽县综治中心，找上光泽法院派驻的特邀调解员，一心要把这理说明白。

“吴先生，你别急，我这就和相关部门协调，一起去实地看看。”调解员递上一杯热茶安抚道。

看似简单的小纠纷，背后却是当前物业服务纠纷的一个典型难题——责任认定难。为打破推诿循环，光泽法院与县住建局、市场监督管理局等职能部门专业人员直奔现场“把脉会诊”。同时，该院充分发挥住建、市场监督管理等部门职能优势，突破先行调解单纯“说理调解”的局限和“单兵作战”的困境。通过现场勘验、走访调查，相关部门作出具权威性的责任认定意见：该铁板损伤系物业近期施工不当造成的。

双轨并进 巧解“成本顾虑”

“这铁板必须更换，给我们业主个交代……”责任已清晰，面对吴先生的要求，物业代表却仍然支支吾吾、拖拉抵触，始终未明确表态。这让刚刚降温的矛盾，又重新升温。

调解团队迅速改变策略，采用“背对背”调解避免矛盾激化。由法院调解员与业主单独沟通，及时疏导情绪，引导其理性表达诉求。调解团则共同向物业释明拒不整改的法律后果，敦促其履行物业职责。“这铁板不大，但合规板材的市场单价不低……”物业公司终于道出“成本顾虑”。

摸清“症结”，就好对症下药。鉴于铁板当前仅是形变，调解团队为双方提出“以修代换”的方案，并立即联系维修厂对方案可行性进行摸底，维修厂不仅给出肯定答复，还表示物业公司完全可根据维修方案自行维修。物业公司的成本顾虑即刻消除，来自各部门的“专业判断”转化为“调解生产力”。

“我们这就整改。”物业公司当即行动起来……

闭环管理 为矛盾纠纷“断根”

“修好了，我们业主也安心了。”次日，调解员再度电话联系吴先生，吴先生的语气轻快愉悦。

为促进矛盾纠纷实质性化解，法院调解员积极构建“调解——跟踪——反馈”的纠纷调解服务闭环，持续跟进物业整改情况，敦促物业按约开展整改，并及时向业主反馈情况，确保“问题真解决，承诺全兑现”，为矛盾“断根”。同时，法院特邀调解员迅速总结该案经验做法，发挥典型案、首案的示范作用，为综治中心类案调解提供可参考的范例。

突破单纯“说理调解”的局限和“单兵作战”的困境，光泽县综治中心的先行调解将专业优势、协作优势转化成为民服务的服务优势、治理效能。这场因小铁板掀起的风浪终得以平复，群众脸上露出了满意的笑脸……