云霄县公安机关“三问于民”解民忧护发展

从“脚下有泥”到“手中有招”

——云霄县公安机关“三问于民”解民忧护发展

“这条路是大货车的必经之路，车多又急，却没有一块交通指示牌，员工上下班、客户来访，心都悬着！”今年4月，当云霄县公安局列屿派出所民警走访辖区某科技公司时，企业负责人心有戚戚。

一句朴素的担忧，给民警敲响了警钟。调研结束，解决问题的“发令枪”随即打响。云霄县公安机关迅速研判部署，警力很快到位：值守路口强化交通劝导，疏导车流；交通指示牌也迅速竖起，清晰引导。那块新立起的蓝白指示牌，不仅划定了安全区域，更稳稳地安放了企业的安全感。

这正是云霄县公安机关今年以来以“四下基层”为抓手、创新实践“三问于民”（问需、问计、问效于民）的生动缩影。他们用脚步丈量民情，以实干回应期盼，在探索新时代“枫桥经验”的云霄实践中，走出了一条特色鲜明的“亲民护安”之路。

问需于民：

脚步丈量 解忧于微末

如何问需于民？云霄县公安机关深知，关键不是“问什么”，而是“走到哪儿”，听到最真实的声音。

“蔡所长，这可怎么办？”3月19日，下河派出所所长蔡海彬在孙坑村走访时，遇到满面愁容的方大姐家属。原来，长期卧病在床的方大姐身份证早已过期。没有身份证，低保申领、残疾证办理、看病报销等一系列事都卡了壳。

“大姐，您别急！证必须办，出不了门，我们就到您家来！”蔡海彬没有丝毫犹豫。次日，他带着设备再次登门。光线不足的房间里，为采集一张合格的人像照片，他一遍遍耐心引导。

“来，大姐，看这里……”随着相机快门轻响，蔡海彬成功采集到符合标准的人像图片，并为方大姐办理完成居民身份证申报手续。困扰方大姐多时的难题也迎刃而解。

从“办证难”到“送证上门”，折射的是云霄县公安机关问需于民的深度与精度。他们以“百万警进千万家”和“一村一警”建设为抓手，锚定“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”目标，落实“困难户必访、纠纷户必访、企业必访”。如今，警务联系点已星罗棋布，覆盖全县162个村（社区），走访覆盖率100%。

民有所呼，警必有应。无论是田间地头的走访、12345平台的流转，还是网络空间的群众诉求，云霄县公安机关建立起一张无形的“民情网”。每条诉求都进入“问题清单”，明确责任、限时办结。

数据显示，今年以来，969件12345平台交办事项实现办结率、满意率“两个100%”，正是这问需闭环的有力注脚。

问计于民：

群策群力 筑平安堤坝

在云霄，平安不是“守”出来的，而是警民共同“织”出来的。

“高所长，太谢谢你们了！”双手紧握着列屿派出所所长高曾旭的手，周先生的声音难掩激动。历时5个月，周先生追讨13万余元经济补偿款的艰辛历程，在高曾旭的帮助下画上圆满句号。

这起劳务纠纷的化解，始于高曾旭一次日常走访。彼时，他在走访中了解到周先生与辖区某公司存在劳务纠纷，因其当初未签订任何劳务合同，公司拒绝对其主张的经济损失予以补偿，周先生维权艰难。

知悉情况后，高曾旭没有推诿，而是积极对接镇党委和政府、云霄法院，帮助周先生收集相关证据，多次与涉事公司协调。最终，经过多方奔走协调，高曾旭硬是啃下了这块“硬骨头”。

一次纠纷顺利化解，折射的是云霄县公安机关对待群众难题的态度。那么，该如何让矛盾化解在萌芽、解决在基层？

云霄县公安机关给出的答案是源头化解。他们深谙“源头活水”之道，依托社区警务平台和微信群，搭建“线上+线下”双渠道民情反馈网络，建立“警格+网格员+楼栋长”排查机制，确保矛盾纠纷“早发现、早介入、早预防”。今年以来，1224起矛盾纠纷在源头得以排查化解，公调对接成功率高达85%。

而面对乡村矛盾纠葛的复杂性，云霄县公安机关创新推出“四长联调”模式——乡（镇）长、派出所所长、司法所所长、村（社区）书记定期“会诊”。“1（所长）+N（协作力量）”模式下，复杂问题被层层剥茧，共同研究化解方案。据统计，这项机制今年已成功化解复杂纠纷68起，成为基层善治的“稳压器”。

问效于民：

护航发展 下好“及时雨”

服务经济发展的效能，最终要体现在企业的“堵感”消失、“获得感”增强上。

“签证！5名外籍技术专家延期签证要是下不来，企业得停摆！你们真是‘及时雨’！”6月23日，看着常山派出所民警送来的延期签证，常山开发区某公司的人事负责人长长舒了一口气。

云霄县常山经济开发区汇聚众多高新技术企业，外籍技术专家云集。外籍员工签证管理，一度是企业面临的难题。企业有忧，服务何为？云霄县公安机关变被动为主动，开展常态化走访，精准建立“外籍员工签证台账”，设立“绿色通道”，提供“到期提醒+加急办理”的定制服务。

“从‘等企业找’到‘替企业想’，服务前置一步，隐患就少一分。”云霄县公安局相关负责人介绍，今年以来，该局服务再度升级，出入境管理大队联合各派出所推出“一企一档”电子台账，动态更新需求、进度、诉求，签证到期自动“亮灯”提醒。高效运作之下，109名外籍人员签证延期“无缝衔接”。

涉企案件“绿色通道”优先侦办，“警企联络群”实时在线，联席会商、定期联络机制提供法律咨询和风险预警“金点子”……一桩桩一件件，都是云霄县公安机关融入地方发展大局、深化护航民营经济的“好雨”行动的生动实践。今年以来，云霄县公安机关快侦快破涉企案件24起，挽回企业损失56.4万元，为民营经济健康发展注入了强劲的“公安动能”。

记者手记

从解决一条路的“安全问题”到打通办证“最后一米”，从化解陈年“薪愁”到纾解企业“签证难”，云霄县公安机关的“三问于民”，问的是民情民意，答的是担当作为。在一次次俯身倾听、一件件难题破解中，他们实现了从“脚下有泥”到“心中有谱”再到“手中有招”，这条路他们走得坚定，也走出了温度与力量。