龙岩市公安局新罗分局暑期窗口服务“不打烊”

“热”力全开

——龙岩市公安局新罗分局暑期窗口服务“不打烊”

“你好，我的身份证丢了，下周就要去外地出差，能不能帮我办张临时身份证？”8月4日11时许，在龙岩市公安局新罗分局西城派出所户籍服务窗口，一名群众向民警求助。窗口民警笑着递过号码牌：“别着急，你先到那边拍照，材料齐全的话，3个工作日内就能拿到临时身份证。” 群众听完，心里的石头终于落地。这样的场景，是新罗分局暑期便民服务的日常写照。

暑期，群众旅游、求学、返乡需求集中释放，户籍证件办理量同比增长43%。新罗分局打出“窗口服务提质效、特定群体优服务、队伍能力强基础”组合拳，用“不打烊”的服务、“零距离”的关怀，让群众在炎炎夏日感受到沁心清凉。

上门服务：打通“最后一公里”

“小冯啊，真是多亏了你们，不然我这老婆子真不知道该咋办！”7月27日上午，新罗区东城街道82岁独居老人陈阿婆拉着东城派出所民警冯丽红的手，眼眶湿润。原来，陈阿婆的身份证不慎遗失，因腿脚不便无法到窗口办理证件，电话求助后，民警带着便携式采集设备上门服务。

“阿婆您坐好，头稍微抬一点，笑一笑……”冯丽红半蹲在老人身边，耐心调整座椅高度，反复核对及采集信息，忙活了近20多分钟完成所有手续。临走时，她还特意记下老人的联系方式：“证件办好后我给您送过来，您有任何事随时打电话找我。”针对高龄老人、行动不便人员、重病患者等特定群体，新罗分局窗口民警主动“跑腿”，把服务送到群众家门口。

7月15日一早，南城派出所副所长王威的身影更是温暖社区。他带着户籍民警爬上六楼，为身患疾病、行动不便的黄某办理身份证。因黄某无法独立坐立，王威跪在地上不断调整着相机角度，连拍20多张才选出合格照片。“您放心，证件下来后我们第一时间给您送上门。”一句朴实的承诺，让黄某的父亲感动不已：“你们真是把群众的事当成自家事办啊！”暑期以来，新罗分局已为行动不便群众提供上门办证服务70多次，用“汗水指数”换来群众“幸福指数”。

全时服务：让群众办事不延时

“没想到周末也能办身份证，还不用排队，太方便了！”7月26日，刚从外地返乡的大学生小林在西陂派出所一站式综合服务大厅，很快就完成了身份证换领。这个暑期，西陂派出所推出“早提前、晚延时、周末不打烊”服务模式——早上提前开门，下午下班前只要有群众等候就延时办理，周末安排专人值班，累计为1800多名群众办理户籍业务、700多张身份证，其中 “跨省通办”“就近通办”业务40多笔。

走进新罗分局辖区各户籍窗口，贴心服务无处不在：受理区、照相区、等候区划分清晰，老花镜、放大镜、饮水机、应急箱等设施一应俱全；照相室里，镜子、梳子、深色外套随时可用，免费采集电子照片让群众“零花费”；引导员主动上前，指导排队、解答疑问，让办事秩序井然。

为让服务更“对味”，新罗分局打出制度“组合拳”：推行“首问责任制”，谁接待谁负责到底，杜绝“推诿扯皮”；落实“限时办结制”，户籍业务最长3个工作日、身份证最快7至8天取证；开通预约咨询热线，上班族可预约办理，外地群众提前报备即享“优先办”等业务。所有业务流程、收费标准，群众来电就能查询，办事明明白白，通过警务公开，窗口服务满意度较去年同期显著提升。

精细服务：彰显为民初心

白沙派出所耐心解开群众“心结”的故事，在当地传为佳话。近期，辖区群众李某带着女儿匆匆赶到白沙派出所户籍窗口求助：“警察同志，孩子因为没户口，上学、医保都成难题，造成诸多不便。”户籍民警郭升毅看着孩子渴望的眼神，当即说道：“您放心，我们一定想办法解决。”

接下来的半个月里，郭升毅跑遍了社区、档案室、医疗机构，查询收集资料、走访调查核实情况，加班加点整理出30多页证明材料，最终按政策为孩子办理了落户手续。“我终于有身份了。”拿到户口簿那天，李某的女儿高兴得跳起来。

服务提质，队伍是基础。6月以来，新罗分局开展“靶向培训”，围绕零门槛落户、无户口人员登记等政策，组织户籍民警辅警集中学习3次，现场解答疑难问题56个。“现在不管群众问啥政策，我们都能说得清、办得明。”曹溪派出所户籍民警说，培训让大家练就了“问不倒、办得好”的硬功夫，也让更多群众感受到公安窗口服务的专业与温度。