莆田市城厢区凤凰山街道用心用情做好信访工作

从“烦心事”到“事了心服”

——莆田市城厢区凤凰山街道用心用情做好信访工作

“多亏了街道信访办和调解专班，困扰我们全家的烦心事终于解决了！”近日，莆田市城厢区凤凰山街道筱塘社区居民黄某某将一面写有“知百姓冷暖，为百姓谋利”字样的锦旗送到街道。这温情一幕，是凤凰山街道用心用情做好信访工作的生动缩影。

近年来，凤凰山街道紧扣“预警早、化解快、群众满意”目标，深入践行新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷在基层一线实质性化解，为辖区和谐稳定筑牢根基。

织密网络 诉求“有处说”

作为连接群众的“第一窗口”，凤凰山街道着力构建“线下+网格”立体诉求表达体系。在街道及9个社区（村）设立“你说我听”近邻评理调解室，配备专职信访干部、法律顾问、“五老”人员、村（社区）干部、网格员等多方参与的社会调解队伍，推行“一杯热茶、一张笑脸、一声问候”暖心服务。今年以来，累计接待群众来访30批70人次，初信初访处理答复化解率达100%，实现“首访”变“终访”。

同时，该街道将街道划分为291个基础网格，整合党员、楼组长、退役军人、志愿者等力量，依托信息化平台，构建“横向到边、纵向到底”的信息采集体系。网格员每周深入巡查，做到“人熟地熟情况熟”。今年以来，已通过网格排查化解矛盾隐患293起，实现问题“早发现、早处置”。

多元联动 化解“加速度”

凤凰山街道整合资源，成立矛盾纠纷化解工作领导小组，建立常态化会商机制，确保“小事不出社区、大事不出街道”。对复杂疑难案件，灵活运用“街镇吹哨、部门报到”机制，组建“一案一专班”合力攻坚。7月初，街道多元联动化解两起因城市征迁引发的历史遗留问题。其中，针对居民宋某反映的龙德井后亭巷拆迁安置选房问题，街道积极协调龙德井片区危旧房改造指挥部共同参与解决。经指挥部与街道专班多次沟通协调，最终为宋某的父亲落实满意的安置选房方案。问题得到圆满解决后，宋某一家人明确表示，对安置方案十分满意，并于7月10日主动承诺息访息诉。

此外，该街道还成功化解了长达3年的“陈年积案”，针对居民林某某等3人反映的征迁补偿等问题，街道组建专班，抽调人员联合派出所民警、网格员组成化解小组，通过相关领导和工作人员反复政策解读、入户沟通和情绪疏导，最终在指挥部支持下达成异地安置方案，实现“案结事了心服”。

源头预防 解决“治未病”

凤凰山街道将工作重心前移，筑牢源头预防“防火墙”，通过构建“党领导、法护航、多协同、共参与”的“一体化”矛盾纠纷化解体系，闭环管理“抓苗头”，发挥党员、网格员等“前哨”作用，建立民情收集、处置、反馈闭环机制，及时捕捉化解苗头性矛盾。

凤凰山街道以清单管理解群众“心结”，将信访工作与民生工程结合，通过分析12345热线等数据，聚焦道路破损、停车难、管网老化等高频问题开展专项治理。今年以来，街道共通过信访渠道推动解决民生问题47个。同时，对特殊人群实行建档立卡，动态管理，确保风险早干预，并常态化开展“信访法治宣传月”活动，通过摆摊设点、流动宣传、邀请法律顾问“送法进社区”40余次，精准普法，增强群众法治意识。