在家长里短间 守护万家灯火

社区警务，是藏在烟火里的守护。陈海清、郑丽敏、谢银华3位基层民警扎根基层，以不同的“阵地”书写相同的担当。他们把派出所“搬”进百姓生活，让警徽在家长里短中闪光，他们用脚步丈量责任，以真心焐热民心，成为群众心中稳稳的依靠。

陈海清：矮板凳上，他记录下43本“民生日记”

□陈晋东

8月13日，漳平市公安局桂林派出所社区民警陈海清起了个大早，7时许，他就来到李阿婆家，坐在矮板凳上，与李阿婆攀谈起来。原来，李阿婆腿脚不便，子女又不在身边，前日打电话跟他说了要补办户口簿的事，这次专程上门了解情况、领取材料、帮她申办。陈海清边问边在警务日志上记录着相关信息。这是陈海清20年如一日的社区工作常态，他走遍了桂林街道的4个社区、72条街巷，在老百姓家里、门前的千百张矮板凳上，记录了43本“民生日志”。

社区工作虽然平淡而繁杂琐碎，但陈海清乐此不疲，他喜欢与群众在一起，力所能及地帮他们办点事、解难事。久而久之，群众对他的称呼也从“小陈”变成了“陈叔”。他觉得，这份亲近很珍贵，自己的从警人生很有意义。

陈海清坐在矮板凳上向群众讲解诈骗案例。 □陈浛崴 摄

走在桂林社区的街巷中，可以发现商铺门前、群众家门口都摆着矮板凳。矮板凳是周边居民纳凉唠嗑的寻常物件，也成为了陈海清的“移动办公椅”。在纵横交错的街巷里做社区警务工作，陈海清没有固定的办公地点，看见商铺前的矮板凳还有空座，他便自然坐下；望见院落里有人呷茶，他也主动凑过去。

作为社区民警，陈海清每天坐在矮板凳上，面对的是群众的家长里短、邻里纠纷，在这些普通而又琐碎繁杂的日常警务工作中，他用耐心、责任心，筑起社区平安防线。

桂林街道处在城乡接合部，公司厂房、出租屋、自建房混杂，商铺密集，治安相对复杂。对此，陈海清独创了“四微警务”：微信群收集社情民意、“微管理”解决社区充电桩难题、社区联防队织密“微防范”、校园安全演练做精“微服务”。从矮板凳上琢磨出的治理办法，让警心民心在社区平安建设中紧紧相连。

深耕社区二十载，陈海清成了辖区行走的“活地图”。警务日志里，独居老人的门牌号、留守儿童的学校地址，他都用不同颜色标注得密密麻麻，这些信息都是他坐在千家万户的矮板凳上，一笔一画记下的“温情档案”。

“坐在矮板凳上，才能与群众的心贴得更紧。”陈海清常这样说。去年盛夏的一个深夜，急促的报警电话声响起：南美坪村养殖户老林家的耕牛，在黄祠溪边不见了。水流汹涌，夜色深沉，一片漆黑，难以寻找。陈海清突然想起，老林曾在闲聊中提过，他习惯在自家牛耳朵上系一根显眼的红布条。凭着这一线索，他很快和同事找到了在溪流中央不断挣扎的耕牛。

陈海清没有丝毫犹豫，绑上安全绳，小心蹚进齐腰深的湍急溪水中，摸索着靠近惊惶的耕牛，最终成功将受惊的耕牛牵回岸边。老林感激得说不出话来。事后，同事们赞叹他的好记性，陈海清却摆摆手：“哪是什么记性好，板凳坐久了，群众的事自然就装在心里了。”

二十年光阴流转，群众家门口的矮板凳越磨越亮，警民之间的信任也愈发深厚。当第一缕阳光洒满闽西红土地，总能看到陈海清拎着公文包走在街头巷尾。“陈叔来啦！”不时传来的招呼声里，陈海清又开始了新一天的忙碌。

郑丽敏：街头巷尾，她是群众口中的“小郑警官”

□许俊霖

郑丽敏和同事在早市巡逻。□徐雅丽 摄

8月17日，清晨的阳光刚铺满街巷的路面，漳浦县公安局绥安派出所社区民警郑丽敏已经来到早市巡逻。这个时段人多，治安问题也多。“小郑警官早啊！”“小郑警官来啦！”各铺子老板、顾客都笑着与郑丽敏打招呼，既熟稔又亲密。

担任社区民警十年来，郑丽敏的足迹遍及辖内20个社区、19个村落，她的警务日志里工整记录着“民生档案”——周围邻里还有什么矛盾未化解、沿街商铺有哪些安全隐患、留守老人林阿伯还有什么困难……她记下细碎的日常，用心帮助大家解难题，这让她逐渐走进了群众的心坎里，成为大家口中亲切的“小郑警官”。

郑丽敏和同事在早市巡逻。□徐雅丽 摄

“小郑警官，我姐姐遇到您上次说的诈骗了，快来！”2月6日，辖区林家姐姐迷上了“超高回报”项目，弟弟一眼认出这正是不久前郑丽敏上门宣讲的电信网络诈骗套路。眼看姐姐就要出门转账，弟弟急忙阻拦并报警，姐弟俩甚至引发争吵。

郑丽敏知道姐弟俩都是急性子，如今弟弟越是着急，姐姐越是听不进劝导。“林姐，您弟弟报警时声音都在抖，他是怕你吃大亏啊！”郑丽敏轻按姐姐激动的手臂，用细腻轻柔的劝导语气，逐渐将她的情绪平稳下来。

“您瞧，这位李阿姨跟你遇到的骗局一模一样……”郑丽敏像拉家常一样，从随身警务包中掏出反诈案例册，掰着手指、点破细节、揭露骗局。经过半小时的耐心劝导，终于让姐姐醒悟过来。

眼看姐姐从抵触化为懊悔，郑丽敏牵起姐弟俩的手：“亲姐弟，打断了骨头连着筋……”一番温言，悄然化解了姐弟俩的争执，更避免了群众被骗。

郑丽敏作为社区警务队的骨干，她的工作日常就是深深扎在绥安派出所的警务网格里。她联合社区干部组建数十个“邻里微信群”，全天候感知辖区民情民意；带着反诈志愿者进社区，“精准滴灌”开展反诈宣传；领着镇里有关部门工作人员走进群众家中，用心开展“家门口调解”，将矛盾化解在萌芽。今年以来，她参与调解矛盾纠纷的成功率达95.7%，精准劝导受骗群众900余人次，帮助群众挽回经济损失70余万元。

“跟群众打交道不仅要及时解决难题，还要用心用情。”郑丽敏如是说。

去年1月，一名八旬老人独自推着轮椅，前往漳浦县行政服务中心。在户籍窗口前，老人从塑料袋中颤颤巍巍地掏出几本年代久远的证件。正在窗口协助工作的郑丽敏赶忙搬出一张较高的靠背椅，扶老人坐下。原来，老人的大儿子早逝，孙女也远走他乡。他想取出已故儿子存折里的余额，但因缺失父子关系证明被银行婉拒。

了解情况后，郑丽敏立即多方协调、调阅资料，帮老人解决难题。整整一个星期，她查阅大量历史档案资料，终于找到了相关记录，快速办好证明，顶着寒风送到老人家中。看到盖着公章的证明，老人老泪纵横，紧紧握住她的手，半天说不出来话。

街头巷尾岁月流转，那些真诚倾听的瞬间、努力解决的难题，化成了绥安镇的平安底色。群众一声声“小郑警官”，是对郑丽敏十年如一日扎根社区、心系百姓的最高褒奖。

夜色渐浓，郑丽敏巡逻完最后一条背街小巷。回到警务室，那本写满“民生档案”的警务日志又被她慢慢打开……

谢银华：市井长巷，他是群众心里的“近邻卫士”

□潘岩

骑楼老街、花市园林，老阿伯们围坐一起泡茶“话仙”，年轻人拍照“打卡”留念……在厦门市思明区开元街道，临海听风的老城景象中，悠然祥和的画卷映入眼帘。市井长巷中的平安“烟火气”，映照出厦门市公安局思明分局开元派出所“近邻卫士”坚持和发扬新时代“枫桥经验”、深耕“近邻警务”的风采。

开元派出所社区民警谢银华正是“近邻卫士”中的一员。群众对他的认可，源于他日积月累的“近邻情”。他也在一次次行动、一程程路上，履行着对社区群众的一心一意。

三年“问诊”解心病

7月17日，几个人走进开元派出所值班大厅，走在前面的王女士连声问道：“谢警官在不在？”紧接着，她掏出一封手写的感谢信，将一桩两年前的旧事，娓娓道来……

2023年11月，王女士的女儿身体不适，因极度内向的性格，格外抗拒就医治疗。夫妻俩一筹莫展之际，王女士想到了向社区民警谢银华求助。到王女士家后，谢银华像对待自己女儿般，语气温和耐心，慢慢拉近与女孩的距离，逐步引导其打开心结、配合就医，劝导她不要让父母担心，更要为自己的身体负责。

出于对谢银华的信赖，女孩虽拒乘救护车，却同意坐警车去医院。那一次送医后，谢银华的关心并未结束。此后的三年时间里，只要到王女士所在的小区走访，他总会主动问候她女儿在不在家，上门与女孩互动交流。“我女儿的病情，后来又发作过两次。我每次找谢警官，他都及时帮助解决，从没推托。”王女士回忆道。

今年夏天，王女士偶然在路上遇到正在巡逻执勤的谢银华，看见他和社区警务队队员们汗透警服的样子，深受触动，这才有了那封手写的感谢信。

王女士的经历，是谢银华将社区群众的大事小情放在心上的一个缩影。东家长、西家短，每遇到一户人家有困难，他都会留下自己的联系方式，一句“有困难随时找我”，成了群众最喜爱的承诺。

精准“诊断”保钱袋

群众对谢银华的“近邻印象”，不仅有温情脉脉的口述“故事”，还有扣人心弦的现场“画面”。

今年4月的一天，辖区某银行工作人员发现一名女子正着急转账给某外地公司，立即通过“警银联动”机制，告知谢银华这一情况。

凭借丰富的反诈经验，谢银华意识到该女子可能遭遇电信网络诈骗，便火速赶到现场。“您在跟谁打电话？”谢银华询问该女子，女子称，丈夫让其取出定期存款，用于投资，谢银华更加觉得事有蹊跷，当即接过电话详细询问。

电话那头，女子的丈夫情绪急躁，无论问什么，回答的都是想要投资获利。谢银华一边耐心安抚其情绪，一边对骗子话术进行逐条剖析，并结合现实案例，解释其中暗藏的危险。经过谢银华的细致“诊断”，女子丈夫幡然醒悟，存款最终得以保住。

反诈拦截的迅捷反应和流畅操作，得益于谢银华勤于总结方法和脚踏实地的苦功。他的脚步踏遍了辖区的每一个角落，上门走访发放联系卡，深入市场、公园和校园，将反诈防骗以及各类安全知识精准送达居民手中，和跳广场舞的老邻居们打成一片，不断做大做强社区警务反诈先锋队，让“平安不出事”成为辖区群众看得见、摸得着的温度。

巧解“心结”促和谐

近年来，伴随厦门中心城区现代化进程，开元街道不仅成为“古早味”与“新派潮流”的交汇地，也存在着新老矛盾纠纷的摩擦碰撞。

2024年，辖区某老旧小区改造后，从“无物业小区”增设了新的物业管理。在一次社区走访中，谢银华捕捉到一起矛盾纠纷的苗头。“和黄老伯交流的时候，能感觉到他对物业管理很不满，但言语间又有所保留，所以特别关注了他。”谢银华说。

后来事情的发展，恰恰验证了谢银华的预判。在一天傍晚，黄老伯在小区停车场和物业管理人员发生激烈争吵，周围群众劝解无果后，便拨通谢银华的电话。

看见赶来的谢银华，黄老伯冷静了下来，慢慢打开心门。原来，物业公司准备在小区内规划停车位，在事先未征求居民意见的情况下，把黄老伯积存旧物的地方划进去，不得不让他将旧物挪走。心存不满的黄老伯，想要对物业“以牙还牙”。

谢银华向群众宣传反诈知识。□王世伟 摄

谢银华将双方请到了派出所的调解室，每当话语激烈、情绪升温，他那句温和而坚定的“喝口茶、缓一缓、慢慢说”，便让即将点燃的火星悄然熄灭。茶雾袅袅间，指责变成倾诉，怨气化为理解，双方开始看到了对方的难处。

最终，在谢银华的努力下，两双手在调解室里紧紧相握，一份彼此满意的和解协议尘埃落定。黄老伯紧锁的眉头，终于舒展开来。

日复一日，谢银华守护的是成百上千个像“王女士”“黄老伯”这样的邻里居民。他将“近邻警务”贯穿在社区警务工作中，把居民当成他的“邻居”，见到他们有困难，想方设法帮一把，用四季如常的行动，温暖着近邻大家庭。