看漳州市龙文区蓝田街道综治中心如何记好民生“账本”

进门有“热心人” 解题有“巧办法”

——看漳州市龙文区蓝田街道综治中心如何记好民生“账本”

晨光漫过漳州市龙文区蓝田街道的街巷，骑电动车的年轻人正匆匆驶向周边写字楼上班，新建的社区公园里，老人在健身器械旁活动筋骨，新城的生机与烟火气交织成画。

如今的蓝田街道，曾经散落的村舍早被规划整齐的高楼群取代，20个社区像棋盘上的棋子般铺展，承载辖区居民的日常——有乔迁新居的“新龙文人”盘算着孩子入学的事项，也有20多年的老居民感慨着从平房到电梯房的变迁……多元居住形态与流动人口结构，让这片土地的社会治安综治工作成了一本“活账本”，每一页都记着群众的不同需求与期待。

蓝田街道综治中心正是这本“活账本”的记录者与解答人。这里没有空洞口号，工作人员务实地解决群众各类急难愁盼问题。在这片日日更新的区域里，这个“接地气”的综治中心，正用最实在的方式，稳稳托住辖区8.6万居民的心。

九年积案“软着陆”

这些年，蓝田街道综治中心的工作主线始终清晰：整合人员、融合职能、优化资源。曾经各自为战的矛盾纠纷多元调处化解中心、司法所、便民服务中心，如今拧成一股绳协同办公，实实在在缓解了基层人力不足、事务繁杂、效率低下的困境，让群众的大小事有了更畅通的解决路径。

“以前办个事，可能得跑街道、跑司法所、跑社区；现在推开门，对口的人就在眼前。”综治中心工作人员的话里带着欣慰，效率提上去，群众的怨气自然少了。

这样的改变，让许多“老大难”问题有了转机。

事情得从2015年说起。当年辖区某项目启动，两套房子的拆迁补偿方案成了老李的心病。这些年，她拒签安置协议，和工作人员红过脸，甚至觉得“不公平”。

转机出现在去年春末。蓝田街道综治中心把老李的案子列为重点，一场“不急着签协议，先解开心结”的特殊调解悄然展开：街道分管领导每周三雷打不动上门，综治中心调解员揣着笔记本，把她的每句抱怨都记下来，司法所工作人员翻出当年的政策文件逐条解释。

讲政策之外更要暖人心。社区退休老干部、老人协会里和老李年纪相仿的热心人被请来当“和事佬”——他们上门不谈正事，只拉家常。“你看咱社区新修的公园，晚上跳广场舞多热闹；这新小区设施多新，我们住了几年都舒坦，保准你住着也顺心！”这些细碎日常，一点点温暖了老李的心。

最终，在多方几个月的努力下，老李解开心结。2024年底，她顺利签下征迁补偿协议，这起跨越近十年的积案，终于“软着陆”。

“积案难解，关键不在‘压’，而在‘疏’。”参与调解的调解员说，“把分散的力量聚起来，把生硬的政策讲进人心坎里，心结解了，矛盾自然就顺了。”

家长里短“巧调和”

“他们天天举着横幅堵到我单位门口，这日子还过不过！”近日，蓝田街道综治中心的调解室里，张女士眼眶泛红。

2024年底，张女士与王先生经人介绍相识后迅速订婚并结婚，却因生活习惯差异太大分道扬镳。张女士虽退还了礼金，王先生却坚持索要订婚时购买的金饰，甚至多次到张女士单位拉横幅、贴标语，骂她骗婚骗财。今年3月21日，蓝田街道综治中心联合司法所、社区组成调解组，介入这场风波。

调解室里，气氛剑拔弩张。“她必须先道歉！金饰得还我！”王先生拍着桌子喊。张女士也不愿退让：“他已经影响到我正常生活，我才是受害者！”

僵局面前，调解员用上“背对背”疏导法，一方面单独约谈王先生，严肃提醒：“你的行为已涉嫌违反治安管理处罚法，可能面临行政拘留甚至刑事责任，表达诉求要合法！”另一方面，调解员与张女士深谈，劝她“往前看”：情感纠葛已无必要，若能接受王先生当面致歉，并退还金饰，双方便可彻底好聚好散。

耐心释法明理见了效。王先生逐渐意识到自己行为的过激，提出愿就拉横幅一事向张女士道歉；张女士也表示，只要王先生态度诚恳，她愿意配合返还金饰。最终，双方当场签下调解协议，这场风波圆满化解。

“家长里短的纠纷看着事小，拖久了可能成解不开的大疙瘩。”综治中心负责人翻看着厚厚的调解记录感慨。

今年以来，街道135名网格员踏遍20个社区的角角落落，从楼道堆物的小口角到邻里间的矛盾，300多起纠纷在萌芽时就被化解；47件信访件的回复短信里，“满意”成了高频词，字里行间写满群众对“事事有回音”的认可。

夜晚的蓝田街道，饭店小桌旁挤满了下班的人，街边小摊的烤串裹着孜然香，漫过半条街。街道综治中心的窗还亮着微光，那本“调解账本”摊在桌上，每一笔勾销的记录，都让这城市夜色里的安稳越积越厚。