龙岩“和汽”行业村居法官工作室巧解一起汽车消费纠纷

从“寸步不让”到“各退一步”

——龙岩“和汽”行业村居法官工作室巧解一起汽车消费纠纷

近日，一场持续半年的汽车消费纠纷在龙岩“和汽”行业村居法官工作室（下称“和汽”工作室）的推动下圆满化解。这起纠纷的解决，不仅让车主简某重拾生计希望，更成为新罗区人大代表与新罗区人民法院携手创新“法律+专业+民意”协同解纷机制的生动范例。

今年2月，简某花费7万余元在龙岩某汽车贸易公司购置一辆小货车，本想以此作为谋生工具，不料提车次日便遭遇刹车不灵敏、ABS灯异常亮起的问题。简某认为车辆存在严重质量问题，坚决要求退款退车。而商家经检测后称“仅为小故障”，虽承诺维修，却始终无法打消简某的顾虑。

沟通不畅升级为矛盾对立：车辆搁置半年无法使用，简某从门店交涉到网络声讨，商家则坚持“故障可控”的立场，双方陷入“谁也不让步”的境地。

僵局之下，“和汽”工作室主动介入，依托“法律+专业+民意”协同解纷机制，开启人大代表与法院联动调解的模式。一方面，工作室发挥法院专业优势，梳理纠纷核心争议点，明确车辆质量判定、售后责任划分的法律边界，为调解提供坚实法律支撑；另一方面，工作室特邀新罗区人大代表、龙岩市汽车销售商会会长张志斌参与调解，借助人大代表的“专业力”与“民意力”搭建沟通桥梁。

作为深耕汽车行业十余年的商会会长，张志斌熟稔车辆质量检测标准与售后行业规范，能以专业视角解读故障；作为长期扎根基层的人大代表，他更懂简某“靠车谋生”的迫切需求与维权焦虑，易获双方信任。调解过程中，法院干警全程参与，为双方释法明理，明确责任底线；张志斌则以“中间人”身份，分别与双方沟通：对简某，他用“新鞋磨脚可修，非断底致命”的通俗比喻，结合检测报告解读故障性质，消解其抵触情绪；对商家，他从行业口碑与法律责任角度分析，强调“补偿损失+长期保修”既是回应消费者诉求，又是企业履行社会责任的体现。

在人大代表的民意共情与法院的法律护航双重赋能下，简某和商家最终达成和解：商家补偿简某2万元，并承诺“未来一年内，非人为故意故障免费维修”；简某认可“小故障可修”的事实，接受调解方案。这场持续半年的纠纷，实现“情理法”的有机统一。

后记：

“和汽”工作室自成立以来，始终将人大代表的基层优势、行业优势与法院的法律专业优势深度融合，已成功化解汽车消费疑难纠纷112起。此次纠纷的化解，不仅是个案的圆满解决，更印证了“人大代表+法院”协同解纷机制的高效性与可持续性——通过机制化整合资源，让专业力量与法治力量精准嵌入矛盾核心，为基层汽车消费纠纷化解提供了稳定、可靠的“制度密码”，也为基层治理现代化探索出一条务实之路。