福安法院践行“如我在诉”司法服务提质升温

换位思考 将心比心

——福安法院践行“如我在诉”司法服务提质升温

“如我在诉”，一句简洁有力的话语，正深刻重塑着人民法院的工作理念与司法实践。它要求法官换位思考、将心比心，把当事人的诉讼事当作自己的事来办，在每一个环节体现司法温度、传递法治关怀。2024年以来，福安法院以审判大楼搬迁为契机，以这一理念为引领，全面升级诉讼服务，通过硬件改造、流程优化和服务延伸，努力让人民群众感受到公平正义就在身边。

畅通沟通渠道

走进福安法院新诉讼服务大厅，宽敞明亮的环境、分区明确的窗口、便民齐全的设施，给人耳目一新的感觉。这里的变化不仅仅在于硬件提升，更在于司法理念的深刻转变。

“立案是当事人参加诉讼活动的第一道门槛，也是诉讼群众与法院接触的首站，践行‘如我在诉’第一步就是要提升诉讼服务的质量。”福安法院党组成员、副院长杨曦说道。

基于这样的认识，福安法院严格遵循“区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”标准，重新构建诉讼服务空间。12个业务办理窗口涵盖立案、缴费、保全、执行等全流程服务，自助服务区、便民服务区、休息等待区等功能区一应俱全，财产保全中心、代表委员之家、信访听证室等功能室同置一层，真正实现了从分散到集约、从传统到智能、从管理到服务的转变。

在许多法院，当事人经常遇到这样的困扰：事先联系法官时，法官因为开庭、出差、调解等原因座机无人接听，到法院后又不知该找哪个部门，有时甚至白跑一趟。为切实解决这一难题，福安法院在诉讼服务中心专门设立5号窗口——“找不到人”窗口，由专人负责接待。该窗口以现场接待为原则，法官接到通知后会第一时间到“法官接待室”进行接待，确保群众“不白跑、不扑空、不费心、不难办”。

自设立以来，该窗口已接待当事人咨询2400余人次，为1760名当事人成功联系上承办人，有效提升了群众的诉讼体验。这个小窗口的背后，是福安法院“如我在诉”理念的生动实践——始终站在当事人角度思考问题，从细处着手解决群众打官司中的急难愁盼。

延伸司法服务

“谢谢你，法官！原以为这次去法院，沟通上肯定很困难，没想到这么顺利。”6月3日，立案庭法官收到这样一条短信。发信人陈某是一起买卖合同纠纷的原告，早年因小儿麻痹症导致行动不便，当天独自坐轮椅来办理立案手续。安检法警发现后，第一时间联系立案庭干警，帮助其通过无障碍通道进入法院，并开通绿色通道，全流程提供无障碍诉讼服务。

这样的场景在福安法院并不鲜见。近年来，法院坚持线上线下一体、“厅网线巡”融合，为残疾当事人提供精准化、精细化诉讼服务，让司法有爱、诉讼无碍。

在硬件方面，法院设置无障碍出入口、通道、停车位、电梯和调解室，配备放大镜、助听器、轮椅、拐杖等辅助设备，无障碍卫生间安装紧急呼叫设备；在服务方面，提供盲文版诉讼资料，设立绿色服务窗口优先办理残疾当事人事务，导诉员主动引导接待，有针对性地提供法律咨询、诉讼引导等服务。对行动不便的残疾人，还提供上门立案、调解、送达等服务，构建立体式、多方位法律助残体系。

4月3日，福安市人民法院“代表委员之家”正式揭牌成立。这里设有办公区、接待区、代表委员风采展示区等多个功能区域，配备办公电脑、桌椅、沙发、茶几等，为代表委员提供了一个温馨、舒适的履职场所。“自从法院成立了代表委员之家，每次来法院都感觉分外亲切。”全国人大代表、福安市康厝畲族乡金斗洋村党支部书记、村委会主任钟团玉说道。

为推动接受监督的精准化、精细化，福安法院制定印发《密切联系人大代表、政协委员的实施意见》等工作机制，按照“分片负责、突出重点”原则，由院领导与各代表团“一对一”定向联络，定期通报工作、征求意见建议。今年以来，已主动邀请代表委员参加重要会议、走访座谈、旁听庭审、见证执行等100余人次。

“通过全程参与调解，我们对法院工作有了更深入的了解，既履行了监督职责，也提升了自身履职能力。”一名人大代表在参与案件调解后表示。

福安法院充分发挥代表委员来自人民、扎根人民的优势，不断拓宽解纷渠道，聘任24名代表委员担任人民陪审员、特邀调解员等，2023年以来参与化解矛盾纠纷123件，陪审案件792件。法院还聚焦“专业+领域”协同联动，紧扣福安作为全国畲族人口最多县（市）的特点，邀请人大代表钟春明及政协委员、工会代表等组成劳动争议领域专业调解团队，协同化解劳动争议登记案件267件，构建起多种力量相向而行、同频共振，深度参与基层社会治理的新格局。

深化诉讼服务改革

从“找不到人”窗口到全方位无障碍服务，从代表委员之家到专业调解团队，福安法院的一系列举措，都是“如我在诉”理念的具体实践。法院干警正在将“如我在诉”的意识融入日常工作，换位思考、主动作为，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

“群众的需求在哪里，司法服务就跟进到哪里。此次我们借助搬迁新址的契机，完善了各项诉讼服务，下一步，福安法院将继续贯彻‘如我在诉’理念，持续深化诉服改革，以更优质的服务提升人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。”杨曦副院长表示。

践行“如我在诉”，根本在思想转变，关键在实际行动。福安法院通过一系列看得见、摸得着、感受得到的司法便民举措，让诉讼服务成色更足、底色更暖，书写着司法为民的新篇章。