莆田市城厢区人民法院协同多部门共商物业纠纷化解

让居民“安居”更“安心”

——莆田市城厢区人民法院协同多部门共商物业纠纷化解

物业纠纷牵动着每一位业主的心，小到物业费交纳争议，大到公共区域管理矛盾，若处置不当，不仅影响居民生活质量，还会影响基层治理稳定。

8月25日，莆田市城厢区人民法院联合区综治中心、住建局、司法局、信访局等单位召开物业纠纷协同化解座谈会，以“多元联动、协同共治”为核心，为破解物业纠纷“痛点”“堵点”寻良策、谋实效，会上还开展了示范文本全面应用培训，推广“起诉状、答辩状”示范文本。

定调明向：法院开篇锚定协同核心

“物业纠纷看似是‘小事’，实则是关乎民生冷暖、治理根基的‘大事’！”座谈会伊始，城厢区综治中心负责人林辉点题明义。随后，城厢法院审判委员会专职委员陈玲亚结合法院司法实践，直指当前物业纠纷治理的关键问题：尽管法院、住建、司法、街道等部门各自发力，但“信息不通、联动不紧、机制不长效”的短板，仍让治理陷入“各敲各鼓”的困境——住建管行业、司法做调解、法院办案件，力量分散导致部分纠纷“调处难、易反复”，且业主拒交物业费原因五花八门，物业管理的边界不清晰，认定违约的标准不明确，甚至出现“部门管不好、法院不好管”的尴尬处境。

针对这一现状，陈玲亚明确法院在协同解纷中的定位。她提出，既要做“司法保障者”，对调解成功的物业纠纷及时开展司法确认，为群众合法权益“托底”，也要做“协同推动者”，以此次会议为契机，推动各部门从“单打独斗”转向“协同共治”，依托综治中心平台，把分散的职责“串起来”、治理资源“聚起来”，让物业纠纷化解更高效、更长效。

复盘析因：派驻干部用数据“画像”

“近3年的物业合同纠纷里，服务质量争议占比超6成，物业费收费金额争议占比近3成，还有公共区域智能化管理这类新矛盾逐年增多……”会上，城厢法院派驻综治中心干部曾可嘉，带来了一份翔实的“物业合同纠纷复盘报告”。

报告不仅梳理了纠纷化解的工作成效，如通过多次调解，近70%的简单物业纠纷在判前得到解决，更直面问题：部分物业企业“重管理、轻服务”，业主诉求响应不及时；复杂纠纷因涉及多部门职责，调处流程衔接不畅，导致群众“跑多趟、耗时长”。“这些数据和问题，正是法院联合各部门推进协同化解的‘靶向目标’，只有摸清‘病灶’，才能精准‘开方’。”曾可嘉说。

联动研讨：法院引导碰撞共治“火花”

“物业服务不达标，法院能否和住建部门联动，督促企业整改？”“简单的物业费纠纷，怎么通过诉调对接更快解决？”研讨环节，城厢法院引导交流方向，鼓励参会人员围绕“依托综治中心平台，强化职能联动”畅所欲言。同时，结合司法实践，针对讨论中的焦点问题提出具体思路：对“简单纠纷”，推动“社区调解+法院诉前指导”模式，让小事在社区快速化解；对“复杂纠纷”，启动“住建+司法+街道+物业+法院”联合先行调处，由法院提前介入梳理法律争议点，避免各方“推诿扯皮”；对“典型纠纷”，联合住建部门开展“以案释法”，既规范物业企业服务行为，也引导业主依法维权。

各参会单位代表纷纷响应：住建局将加强物业企业服务标准规范，司法局会强化社区调解队伍指导，街道将主动靠前排查矛盾。一场研讨，让“协同共治”的共识愈发清晰。

物业纠纷无小事，协同治理见温度。下一步，城厢法院将持续以“司法为民”为核心，把此次座谈会的“共识”转化为“实效”，用协同之力破解物业纠纷“痛点”，让更多矛盾化解在基层、消弭在萌芽，为辖区居民打造“住得舒心、邻里和睦”的生活环境，为基层治理现代化注入司法力量。