漳平市公安局菁城派出所社区民警张志鹏的为民服务路

“看见你，心里就踏实”

——漳平市公安局菁城派出所社区民警张志鹏的为民服务路

9月4日晚，华灯初上，漳平市菁城街道褪去白日喧嚣，暖黄路灯将行人身影拉长。市民李先生带着家人沿人行道散步时，远远望见社区民警张志鹏在居民区巡逻防控。待走近后，李先生由衷竖起大拇指：“两年前我差点酿成大错，多亏张警官耐心调解。现在看见你，心里就踏实，安全感满满！”

这一幕温暖的互动画面，是张志鹏扎根社区、服务群众的生动缩影。2009年从部队转业的张志鹏，如今是漳平市公安局菁城派出所的一名社区民警，负责菁城街道菁西、福满两个社区。辖区1.5万余名常住人口的安危冷暖，成了他心头最深的牵挂。从军营到警营，他始终秉持“接地气、办实事”的理念，将警务服务延伸至基层末梢，让平安“温度”渗透到街巷每个角落，成为群众心中“看得见、信得过、靠得住”的平安依靠。

当好邻里 “和事佬”

张志鹏曾服役于海军某舰队，历任连长、营长，参与过多次重大演训及抗洪抢险任务。14年军旅生涯培养了张志鹏不怕吃苦、不怕累，不怕困难的作风。可2022年，刚接手社区工作时，这位“军营硬汉”却遇到了“下马威”。

当时，辖区两户居民因空调外机安装位置发生了争吵。张志鹏赶到现场后，下意识用命令式口吻调解：“这个问题必须马上解决，听我指挥！”不料这句无心之言不仅没平息矛盾，反而让双方的怨气都撒到了他身上。

“社区工作像绣花，要的是耐心和巧劲，不能用‘命令’的方式对待群众。” 同事的话点醒了张志鹏，他在笔记本上写下感悟：“化解矛盾不是‘和稀泥’，要找到打开群众‘心锁’的钥匙。”

2024年初，辖区相邻店铺业主陈某与黄某因装修问题发生争执，双方剑拔弩张。张志鹏闻讯后，先上门倾听双方诉求，在笔记本上详细记录纠纷脉络与情绪焦点。为让调解更有说服力，他邀请街道司法所、城建部门专业人员到现场，从法律法规和装修规范角度答疑。

“大家都是老街坊，做生意讲究‘和气生财’，各退一步路就宽了。”待双方情绪平复后，张志鹏又从邻里情出发，拉家常般劝解。真诚的态度、专业的分析，终于解开了双方的心结。最终，陈某和黄某不仅握手言和，还成了互相帮衬的朋友。今年8月7日，两人特意一起制作一面印有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”字样的锦旗送到张志鹏手中。

2022年以来，张志鹏累计化解邻里、商户、家庭等各类纠纷364起，调解成功率达99.2%，真正实现“小事不出社区，矛盾就地化解”。

守好群众 “钱袋子”

“天上不会掉馅饼，刷单都是坑！”“陌生电话要转账，百分百是诈骗！”在菁城街道，张志鹏的“唠叨式”反诈宣传每天都在上演，成了居民的“安全警钟”。

针对辖区老年人多、易遭诈骗的特点，张志鹏总结出“线上线下结合、案例精准推送”工作法：线上，他建起45个小区楼栋微信群，每日推送反诈提醒与最新案例，覆盖居民1800余户；线下，他化身“反诈宣传员”，走街串巷，在菜市场、小区广场“摆摊”科普，全力守住群众“钱袋子”。

今年5月，张志鹏接到反诈预警：独居的刘大爷正遭遇冒充“公检法”诈骗。情况紧急，他立即带着同事赶往刘大爷家，并反复拨打老人电话，可电话始终占线。

当张志鹏一行人赶到现场时，老人正握着存折准备出门转账。“老班长！别去！这是骗局！”张志鹏情急之下大喊，“部队教过我们，真正的公检法办案会这么偷偷摸摸吗？”这句话瞬间触动了曾也是军人的刘大爷。经耐心劝导和反诈讲解，刘大爷终于醒悟。“这是我一辈子的积蓄，多亏你们来得及时！”刘大爷紧握张志鹏的手连声道谢。

今年以来，张志鹏已开展反诈宣传16场次，覆盖居民1万余人次，预警阻止电信诈骗158起，直接为群众挽回经济损失195万余元。

筑牢辖区 “平安盾”

细心、耐心、恒心，是同事和群众对张志鹏的一致评价。张志鹏有个雷打不动的习惯：每天梳理、熟记辖区及周边在逃人员信息，将在逃人员特征、社会关系、可能藏匿场所“刻”在脑子里，做到烂熟于心。同时，他坚持每天下沉社区，依托“人熟、地熟、情况熟”的优势，全力追捕网上在逃人员。

2024年5月，张志鹏在社区日常走访时，有居民向他提供线索：辖区有一名外地男子，昼伏夜出、行踪可疑。凭借职业敏感，张志鹏没有打草惊蛇，而是迅速核实信息，并走访周边群众。随着多个信息碎片拼凑，该男子的身份逐渐清晰——正是被外地警方网上追逃的犯罪嫌疑人许某！

在确定许某的藏匿范围和活动规律后，张志鹏凭借对区域地理环境、人员结构的熟悉，带领抓捕组精准扑向目标地点，当晚便将正准备再次潜逃的许某抓获。

“我会传承部队优良作风，发挥自身优势，当好社区平安‘排头兵’，把忠诚为党、担当尽责、无私奉献的传统融入巡逻、调解、服务群众的每一项工作中，守护好菁城的安宁！” 张志鹏的话语朴实却坚定。