霞浦县公安局创新推出“风谷”民意感知系统

让群众的声音“数据化”回响

——霞浦县公安局创新推出“风谷”民意感知系统

“此前反馈的问题，民警不仅及时跟进，还高效解决，我打心底里满意！”近日，市民李先生接到霞浦县公安局的民意访查电话时，对公安机关快速响应、妥善处置诉求表示感谢。这声点赞，正是霞浦县公安局创新推出的“风谷”民意感知系统落地见效的生动注脚。

为拓宽民意收集渠道、精准对接群众诉求，今年7月，霞浦公安正式上线“风谷”民意感知数字化平台。该系统深度依托大数据、人工智能等前沿技术，在每一次接处警、案件办结、窗口服务等警务工作闭环后，通过智能化AI语音交互，主动、规范地引导群众对公安执法活动、政务服务工作进行评价，并征集意见建议。为确保民意感知的全面性与精准度，该系统深度整合110接处警、案件办理、公安窗口服务反馈等与群众切身利益紧密相关的业务数据，依托数据智能筛选服务对象，精准开展满意度电话回访与意见征集，确保每一份民意都能被听到。这种“用数据说话”的方式，让霞浦公安能敏锐捕捉群众对公安工作的真实感受与核心诉求，为后续改进工作、提升服务质量筑牢数据支撑、明晰优化方向。

“要让群众的诉求不‘石沉大海’，就得有一套高效的处置流程。”该局督察审计大队相关负责人表示，针对该系统收集的各类社情民意，霞浦公安构建了“快转、快办、快反馈”的流转处置机制。“每当群众诉求进入系统，我们将第一时间进行精准分类，并点对点交办至对应警种部门，从根源上杜绝‘多头转办、责任不清、无人对接’的问题。同时，严格要求承办部门在规定时限内完成处置，并将办理结果及时反馈群众，形成‘收集——分办——处置——反馈——评价’的完整工作闭环。”该机制确保群众的每一个合理诉求都能“有回应、有着落、有解决”。

“‘风谷’民意感知系统，是霞浦公安深化‘以人民为中心’服务理念的具体实践。它推动警务模式实现从传统‘被动接收反馈’向‘主动挖掘需求、前置解决诉求’的积极转型， 不仅高效响应并解决群众急难愁盼，更能借助精准数据分析，提升公安工作质效。”该局督察审计大队相关负责人表示。

数据见证成效：自7月运行以来，“风谷”民意感知系统已通过AI语音自动回访群众4908人次，收集意见建议13条，解决群众诉求27条；群众诉求响应时间较以往缩短50%以上，满意率高达98.6%。这一组亮眼数据，直观彰显了该系统的初步成效与群众的广泛认可。

下一步，霞浦县公安局将持续坚守“群众事情无小事”的工作理念，以“风谷”民意感知系统为抓手，细致梳理、妥善解决收集的民情民意，不断优化服务举措、改进工作作风，稳步提升群众满意度，真正将警务工作做到群众心坎上。