家校矛盾巧化解 孩子权益得保障

随着幼儿园负责人和受伤孩子家长在调解协议书上郑重签字，一场持续4个月的纠纷画上了圆满句号——

家校矛盾巧化解 孩子权益得保障

“没想到这么久的矛盾，综治中心能帮我们这么快解决，既没让孩子受委屈，也没让我们园方背负过重的负担。”幼儿园负责人握着福州市马尾区综治中心工作人员的手连连道谢。

近日，随着幼儿园方与受伤孩子家长在调解协议书上郑重签字，一场持续4个月的孩子在校园意外受伤引发的纠纷终于画上圆满句号。这起曾让家校双方陷入僵局的矛盾，在马尾区综治中心的积极介入、专业调解下得以高效化解，既保障了孩子的合法权益，也为园方减轻了超限的负担。

今年4月，马尾区某幼儿园中班的一名孩子在园内户外活动时不慎摔倒，随后被诊断为小腿胫骨骨折。孩子受伤的消息让家长既心疼又焦虑，在为孩子治疗的过程中，家长逐项核算医疗费、护理费、后续康复费用等各项开支，最终向幼儿园提出了赔偿诉求。

对于这笔赔偿金额，幼儿园方面却陷入了两难。园方负责人表示，孩子在园内受伤，园方确实有监管责任，但赔偿数额超出了园方的预期承受范围，且部分费用的核算依据也需要进一步核实。

双方就赔偿金额、责任划分等问题多次沟通，但始终各执一词，协商陷入僵局，矛盾迟迟无法解决，甚至一度出现沟通对立的情况。

眼看矛盾得不到化解，可能进一步激化，马尾区综治中心第一时间启动调解程序。

为了确保调解的公平、公正、公开，综治中心的调解团队首先对事件经过进行详细核实——不仅分别与园方负责人、孩子家长等沟通，了解事发时的具体情况，还全面了解孩子的医疗诊疗情况、身体恢复情况等，为后续调解奠定扎实的事实基础。

考虑到纠纷涉及情感安抚、法律责任、实际赔偿等多个层面，调解团队特意引入第三方力量参与调解：一方面，邀请了孩子家长所在公司的同事加入，同事凭借对家长情感的理解和实际生活的经验，从情感层面给予家长安慰与建议，缓解了家长因孩子受伤而产生的焦虑情绪；另一方面，还邀请了该幼儿园的法治副园长参与，法治副园长结合孩子的受伤情况、园方的监管义务，向双方逐条讲解法律条款，明确责任边界，并依据相关法律规定和实际费用支出，为赔偿金额的核算提供专业法律参考，让调解始终在法律框架内有序推进。

经过调解团队的多轮耐心细致的调解，以及第三方力量的协同助力，家校双方的态度逐渐从对立走向缓和。园方逐渐理解家长对孩子的关切，家长也理性看待赔偿金额的合理性。

最终，双方达成一致协议：幼儿园方面启动校方责任险，通过保险渠道向家长进行理赔，同时从人文关怀角度出发，额外给予家长一笔慰问费用于孩子的后续康复。这场持续4个月的纠纷得以圆满解决。

这起校园意外伤害纠纷的成功化解并非个例。马尾区综治中心始终将“化解基层矛盾、维护社会和谐”作为核心工作，依托多元化解体系，通过整合多方资源、联动专业力量，将法律的严谨性、情感的温暖度与治理的实用性深度融合，构建起“情理法”贯通的“一站式”调处服务平台。