记福州市公安局华大派出所辅警李琳

她是群众都认得的“熟面孔”

——记福州市公安局华大派出所辅警李琳

在福州市公安局华大派出所辖区的居民眼中，李琳是个“熟面孔”，她总是扎着高马尾，笑容爽朗，举手投足间硬朗干练，社区里出现什么问题，她总是第一时间出现。

参加公安工作以来，李琳在福州市公安局华大派出所“许卫敏警务室”扎根，始终坚守在社区警务工作一线，从警务新人逐渐成长为辅警中队长。

“许卫敏警务室”是福州公安社区警务的一面旗帜，也是少数以民警名字命名的警务室。“作为这个标杆警务室的辅警，我知道自己身上担子更重。如何协助社区民警把公安基础工作做实、服务做细，保持这块‘金字招牌’常亮长新，是我常常思考的事。”李琳说。

“铁脚板”走出安全感

“着火了，着火了……”今年8月的一天中午，正在入户访查登记的李琳听到呼喊声，她毫不犹豫地循声冲去。面对慌乱的居民，她熟练地抄起角落的灭火器，对准火源喷射，不一会就扑灭了火苗。事后，居民纷纷向她道谢，她只是摆摆手：“这是我该做的，只要大家安全就好。”

这是李琳的工作日常，她的身影几乎每天都在社区出现。今年以来，李琳协助社区民警消除漏登地址186条、核校人口信息3000人次。她工作的警务室墙上悬挂的8面锦旗，记录着8年来她和社区民警一起帮助11名走失人员回家、找回381件失物的暖心故事。

走进“许卫敏警务室”，柜子里一排排业务文件夹摆放整齐，基础台账分门别类。这样的细致管理，离不开李琳的艰辛付出。但她深知，社区警务远不止档案管理和数据整理，下沉社区、入户走访，才见“真功夫”。

0.28平方公里的辖区，有21个小区、809户居民，出租户多、单位多、流动人口多，李琳用“铁脚板”走遍每个角落。夏天汗水浸透警服，冬天楼道寒风呼啸，她咬牙坚持。正如她常说的：“路是一步步走出来的，社区警务工作是一件件干出来的。每天多走访一圈，居民心里就多一分踏实。”

“较真劲”温暖居民心

“李琳的电话，我们全家都存着，有事找她准没错！”社区居民王阿姨的一句话，道出了许多辖区群众的心声。

在群众眼里，李琳办事带着一股“较真劲”。居民的事无论大小，她都放在心上。有一次，两户邻居因厕所漏水争执不下，李琳连续2个月30多次上门走访，倾听诉求、联系维修，最终提出“楼上承担费用、楼下配合检修”的方案，让双方握手言和。

类似的场景在社区并不少见。北江里社区地势低洼，每到台风季积水严重，影响群众出行。接到居民林阿姨的求助电话，李琳立刻协同民警和社区干部，拿上抽水泵排水，让居民正常通行。

2018年8月，鼓楼公安分局在“许卫敏警务室”成立首个境外人员管理服务站。作为窗口登记负责人，李琳少不了要同前来咨询和办理业务的外国友人打交道。为了提供更加优质高效的服务，她利用空闲时间补习英语口语，不断提高服务水平，让不少外国友人体验到福州公安“最多跑一趟”的便捷服务。近3年来，李琳共接受境外人员各类咨询服务135余次，新增登记境外人员44人，无一差评。

“居民的事，再小也是大事。”这是李琳多年坚持的准则。正是这份较真，暖了居民心坎，社区也更和谐了。

“好口才”守住百姓财

“陌生链接别点，转账汇款要核实！”面对层出不穷的电信诈骗手段，李琳主动扛起反诈责任，琢磨着如何把枯燥的知识讲得生动易懂。

平日里，李琳挨家挨户发放宣传单，遇到居民乘凉就凑过去“拉家常”，用社区真实案例拆解“刷单返利”“冒充客服”等骗局。针对老年群体，李琳定期在活动室开讲座，手把手教老人安装“国家反诈中心”App，开启预警功能。今年以来，李琳开展反诈宣传40余次，处置反诈预警线索2000余条。

今年7月，居民黄阿姨接到所谓“关闭百万保障”的诈骗电话，正在小区宣传的李琳看到黄阿姨的异常举动，立刻上前制止并让其挂断电话。经过李琳的耐心劝说，黄阿姨意识到自己差点被骗，避免了近2万元的损失。

在李琳的努力下，社区反诈覆盖率达98%，今年诈骗案发率同比下降70%，居民亲切地称她为“反诈小能手”。

社区警务室虽小，但为民服务事大。李琳就像一颗“螺丝钉”，在平凡的岗位上默默发光。