霞浦县综治中心“一站式”调处游客受伤纠纷

本报讯   近日，霞浦县综治中心牵头县信访局、属地乡镇及文旅部门，快速高效调解一起外地游客意外纠纷。

据悉，游客石某一行到霞浦县海岛乡北礵列岛游玩，因所乘坐观光车辆发生碰撞事故，造成同行部分游客受伤。事后，石某等游客和观光车项目承包公司就责任认定与赔偿事宜协商未果，遂到霞浦县综治中心求助。

霞浦县综治中心接到反映后，立即启动“涉旅纠纷一站式调处”机制，迅速协调县信访局、海岛乡政府、县文旅局成立临时联合调解专班，实现“线上对接、线下联动”，第一时间调查实际情况，稳定当事人情绪，为矛盾化解打下坚实基础。

经调解专班耐心沟通、释法明理、明晰责任，最终促成双方达成一致，观光车项目承包公司主动致歉，并一次性赔偿游客医疗费、误工费等合理损失。石某等游客对处理结果表示满意，并对霞浦县相关单位的专业、高效、暖心服务致以谢意。