泉州鲤城法院新诉讼服务中心升级启用

环境更优 服务更暖

——泉州鲤城法院新诉讼服务中心升级启用

宽敞明亮的大厅里，柔软沙发整齐摆放，各项便民设施一应俱全，服务窗口以开放式布局迎接群众……近日，全新升级的泉州市鲤城区人民法院诉讼服务中心正式启用，使用面积拓展至375平方米，便民服务窗口增设至9个。鲤城法院以“一站式服务减流程、智能自助提效率、内外联动解矛盾”为核心，将该中心打造成功能更全、环境更优、服务更暖的司法服务新阵地。

设置功能区

从“能办事”到“好办事”

“您好，这里有示范文本可以参考。”在引导辅导区，专职引导员主动上前，为到法院办事的群众提供全程诉讼引导，并提供“一对一”示范文本指导填写服务。

紧邻引导区的自助便民区，集成多种智慧设备终端，群众无需等候即可自助完成事项办理。专区内设有律师等候区，成为法律职业共同体交流互动的“暖心驿站”；休息等候区配备舒适的座椅、饮水机、老花镜、紧急医药箱等便民设施，电子滚动屏实时播放诉讼指南，让群众“抬头可见指引、随时可查流程”。

窗口服务区采用“柜台式+窗口式+座谈式”融合开放办公模式，立案登记、电子查档、费用交退等业务“一窗通办”。针对老年人、残疾人、妇女儿童等特定群体，该中心还开辟“绿色通道”，提供优先办理与辅助服务。

此外，该院专门设置“鲤好·法爱”多元解纷区，设立先行调解区、多元共治共享区及“泉诉通”指挥中心调度区。通过汇聚人大政协、专业力量、调解组织等资源，整合人民调解、行业调解、律师调解等力量，为群众提供多元化矛盾纠纷解决方式。同时，设置律师法律服务工作站，为当事人提供专业法律咨询和服务。

优化多项机制

从“多头跑”到“一次办”

“现在材料不齐全可以‘先受理后补正’，太人性化了！”刚办完立案的市民陈先生由衷赞叹。他点赞的正是鲤城法院推出的“柔性容缺受理”机制，对欠缺次要材料的案件先接收立案，允许群众在规定时间内补充，彻底化解当事人“材料不齐难立案”的困扰。

这一机制背后，是鲤城法院对诉讼服务流程的全面优化。

在硬件设施方面，鲤城法院通过优化功能布局，将便民服务窗口增加至9个，整合立案、财务、档案、材料收转等职能，实现诉讼服务“一站通办、一次办清”。升级智慧设备，增设信息查询、诉讼风险提示、审判流程查询等功能，让群众尽享智能化诉讼服务便利。

在服务体验方面，鲤城法院依托“泉诉通”调度分中心，推行立案登记、信息查询、费用交退、保全申请、电子查档等业务“一窗通办”，实现从“专窗专办”到“一岗多能”的转变。全面推行“免予提交”生效证明、裁判文书等诉讼材料，解决群众“重复提交、多头提交”的堵点问题。拓展要素式“两状”推广维度，线上线下同频发力，简化文书准备工作流程，让便民诉讼惠及更多当事人。规范材料收转与形式审查流程，实现“全程留痕、及时响应”，提升诉讼服务的透明度与效率。

在纠纷化解上，鲤城法院构建“鉴调融合+司法确认”解纷新模式，助力当事人合理预判诉讼风险，切实减少当事人诉累。形成贯穿立案、审判、执行全流程的纠纷化解机制，以“鉴调融合”实现高效化解，以“司法确认”提供托底保障，以“督促履行”推动实质兑现，实现纠纷从源头到末端的全链条有效处置。扩大“1+N”多元解纷“朋友圈”，建立法院与综治中心案件“双向推送+联动化解”先行调解机制，打造分层过滤、衔接顺畅的矛盾纠纷化解网络。

崭新的诉讼服务中心，不仅是空间的拓展与设施的升级，更是司法为民理念的生动实践。鲤城法院将以新中心启用为契机，持续推动诉讼服务从“能办”向“易办”“快办”“好办”深度升级，努力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。