黄华英：为服务提“速”，为民生加“温”

在福州市公安局马尾分局出入境管理大队的服务窗口，黄华英的身影总与忙碌相伴：或是俯身给老人讲解办事流程，或是拿着政策手册跟企业负责人对接需求。在岗3年有余，这位女警以“便民利企”为初心，用一次次上门服务、一回回急事急办，把出入境窗口变成传递公安温度的“前哨”，赢得企业和群众的一致认可。

上门送策：做涉外企业的“贴心顾问”

马尾区作为首批国家级经济技术开发区，涉外企业密集，海外业务需求旺盛。黄华英深知，出入境政策能否落地见效，直接关系到企业的发展效率。她“走出窗口”，带着梳理好的政策清单，跑遍辖区重点涉外企业，把企业的“疑问”变成自己的“服务清单”。

“我们企业是组装生产配电箱的，为响应国家走出国门发展海外经济的号召，同时也拓展占领东南亚业务份额。”落户万洋众创城的一家电器设备公司负责人告诉记者，不久前，该公司遇到了难题：企业要拓展海外市场，急需聘用外籍翻译，却对相关法律流程不甚了解。

黄华英上门走访时得知情况，立刻拿出政策文件逐条拆解：“单位得先过信誉等级评定，外籍人员首次办签证后，到期前需到窗口办居留许可。”她还针对该公司员工关心的因私出国证件办理、外籍人员到闽签证等问题，整理出“一次性告知清单”，帮企业少走弯路。

3年来，这样的“专场服务”黄华英办了60余次，覆盖企业人才100余人次，见证10余家涉外企业在辖区生根落地，帮他们打通海外劳务对接的“堵点”，成为企业贴心的“政策顾问”。

急事急办：24小时守好群众“出行门”

在马尾区政务服务中心的出入境窗口，黄华英的热情是出了名的——遇到行动不便的老人，她会主动上前搀扶；碰到着急的群众，她总能先稳住对方情绪。她常说：“窗口服务不是‘走流程’，要多站在群众角度思考。”

今年初的一个下午，一位群众拖着硕大旅行箱，急匆匆地来到窗口。黄华英见状，急忙上前询问。

原来，该群众陈女士原打算当天傍晚送孩子到香港读书，出发前往机场的路上才发现签注次数不足，而自助签注机上又提示“请到窗口受理”。因窗口受理需要7个工作日，她担心改签机票错过孩子就学日期，还要承担两张机票费用损失，心里十分着急。

黄华英一边安抚陈女士，告知其“就学日期临近等情况可以申请绿色通道”；一边让其准备机票、录取通知书、身份证明等材料，并向大队领导汇报情况。经过不懈努力，终于赶在当日下班前将陈女士签注制作完毕，让她从政务中心直奔机场。临行前，陈女士对黄华英再三表示感谢。

为了让服务“不打烊”，黄华英推行工作日“中午不打烊”，24小时开通急事急办热线；她还推动窗口完成适老化改造，增设放大镜、老花镜，针对儿童群体提供“适幼化引导”；同时延伸互联网政务服务，让群众能在线上办、掌上办。3年来，她实现业务“零差错、零投诉”，民调群众满意率连年保持在99.98%以上。

双警家庭：她把“大家”放在前头

作为双警家庭的一员，黄华英付出的要比别人多：同为警察的丈夫每天同样忙碌，无法顾及家庭，作为妻子，她只能理解和支持；作为母亲，她经常因为没有时间陪伴孩子而被儿女不理解；作为女儿，她经常因为没有及时照顾生病的父母而感到深深愧疚。

黄华英心里清楚，选择警察这个职业，就意味着要把“大家”放在前头。她的笔记本上写着：“生命里有了从警的经历，记忆中就无法抹去熔铸的印记，骨骼里也有了坚韧不拔、吃苦耐劳的品质。我要把‘忠诚为民’当人生注脚，踏实走好每一步。”

3年窗口工作，黄华英处理业务3万余件，服务群众1万余人。如今，她依旧在窗口忙碌：或是给企业讲新政策，或是帮老人填表格，或是加急处理群众的急事。这位女警，用细腻的服务、坚定的担当，在平凡岗位上，写出新时代公安民警的温暖答卷。