福州新区（长乐区）湖南镇“三问于民”解民忧

从“呼声”到“掌声”

——福州新区（长乐区）湖南镇“三问于民”解民忧

眼下，在福州新区（长乐区）湖南镇，这里的回迁群众正真切感受着：新家园不仅有高楼林立的“面子”，更有幸福宜居的“里子”。

近年来，湖南镇始终把回迁群众诉求当作工作“指南针”，深耕“三问于民”（问需于民、问计于民、问效于民）工作法，以常态化回访听民声、察实情、解难题，用靶向举措筑牢民生安全与权益保障防线，切实将群众“呼声”转化为满意“掌声”，绘就基层治理新图景。

“最近电梯故障时有发生，夜里乘梯心里总打鼓！”日前，湖南镇东卓某郡小区回迁户卓大爷的担忧，正是不少高层回迁居民的心声。

对于从老旧片区搬入新居的回迁群体而言，“住得安心”是首要期待。诉求纳入“民生清单”后，湖南镇迅速打响回迁小区“电梯安全保卫战”。联合区市场监管部门、物业单位，对东卓某郡等回迁小区电梯开展“拉网式”检查，逐项核查维保记录、运行状态、应急装置。同时进一步要求维保单位加密巡检频次，为每部电梯建“一梯一档”，并在小区公告栏、居民微信群公示维保信息，让电梯安全“看得见、摸得着、信得过。”

湖南镇还集智聚力，破解基层治理难题。“没业委会，诉求没人传、问题没人管！”在该镇，部分小区无业委会导致的诉求“上传无门”，是社区治理的突出痛点。

为破解这一难题，湖南镇摒弃“单向施策”思维，坚持问计于民，通过召开居民座谈会、线上问卷调查、入户走访等方式，广泛收集居民对小区治理的意见建议。不少居民提出“希望自主组建业委会，掌握治理主动权”，这一诉求成为镇政府推进工作的核心方向。

摸清症结后，镇政府主动靠前服务，协助居民组建业委会筹备组，细化选举流程、规范议事规则，目前辖区福翔小区已完成筹备工作，即将进入正式选举阶段。“这一举措让我们从‘旁观者’变为‘主人翁’，通过自治力量畅通诉求表达渠道，从源头减少治理矛盾。”不少回迁居民道出心声。

而对于征迁户而言，“钱袋子”“房产证”两大诉求是权益保障的关键。湖南镇走访调研问计后迅速行动，一方面，严格监督征地流程，确保补偿款项足额、及时发放到农民手中，打消大家的“钱袋子”顾虑；另一方面，专门成立房产证办理专项工作小组，深入各村（社区）宣传办证政策与流程，现场收集村民疑问并集中解答。同时，根据村民反映的“手续繁琐、跑趟多”问题，对接自然资源和规划、住建等部门，简化办证手续、优化办理流程。对于材料准备不全的村民，安排专人一对一指导，协助补齐材料；对于行动不便的村民，提供上门服务，切实保障村民房产权益，让他们住得安心踏实。

如何把实事落地，提升群众幸福指数？从南北联动的“综治双中心”服务格局到“亮灯巡逻”守护城乡的日夜坚守，再到实现矛盾纠纷调解成功率100%……湖南镇始终坚持以群众感受为导向，持续升级平安建设举措，用实实在在的治理成果提升辖区平安指数。

综治分中心扎根该镇北片区，与镇综治中心形成“一南一北”遥相呼应，其依托警务力量，与片区网格员、村干部、乡贤等力量高效整合、深度联动，让离镇政府较远的小区居民在家门口化解宅基地纠纷等“小事”，用“零距离”服务回应群众“少跑腿、好办事”的期待。这种分片治理模式让服务触角直抵偏远片区，真正实现“小事不出片区、服务就近可达”。

湖南镇还把平安守护延伸到群众生活的每个细节：近1万户家庭收到平安宣传单、30万条宣传短信，让“平安三率”知晓率在潜移默化中提升；新增的230余处视频设备、150余盏路灯则让夜间巷道亮起来，更让群众心里暖起来。

福州新区（长乐区）湖南镇相关负责人表示，该镇将继续深耕基层治理“责任田”，以更主动的作为、更务实的作风、更精准的服务，把民生实事办得更有温度、更富成效，在点滴实干中绘就基层治理的幸福图景。