一场误会引发的“道歉”

近日，永安市民刘女士做了一连串“特别”的事。为向永安市公安局刑侦大队的一位民警致歉，她先电话道歉，又两次专程登门，最后还在“12345”政务服务平台留言说明情况，顺带点赞民警工作认真、态度包容。究竟是什么事，让她做出这样接二连三的道歉举动？

故事要从9月30日下午说起。当时刘女士正在外地，突然接到一通来电，对方自称是永安市公安局刑侦大队民警，因工作需要需与她沟通情况。由于此前曾在网上看到过冒充公检法人员的诈骗案例，刘女士的警惕心立刻提了上来。没等民警把话说完，她便厉声打断：“你说你是警察我就信吗？警号多少？我看你就是骗子！”

面对质疑，民警耐心报出了自己的警号和姓名。可刘女士一口咬定对方的警号是编造的，对着电话骂了几句后，便匆匆挂断了。让她没想到的是，几分钟后，同一个号码再次打来。刘女士接起电话后没听解释，又对着手机斥责了一番。为了曝光“骗子”，刘女士还把这件事发到了微博上。

事后冷静下来，刘女士想起那通“蹊跷”的电话，心里犯起了嘀咕：“要是真骗子，被我拒绝后早该作罢，怎么还会再打电话解释？”带着这份怀疑的刘女士于10月1日回到永安后，立刻来到永安市公安局核实情况。从值班民警口中，她确认了此前电话里民警的警号、姓名均属实，对方确实是刑侦大队的民警。

得知真相的刘女士顿时对自己当日在电话里的恶劣态度感到十分愧疚，当即决定去刑侦大队向那位民警当面致歉。可赶到刑侦大队才知道，那位民警正在休假。无奈之下，她通过电话向对方表达了歉意，但总觉得隔着电话不够有诚意。

几天后，刘女士再次来到刑侦大队登门致歉。让她意外的是，当事民警不仅丝毫没有责怪之意，反而笑着安慰她：“现在诈骗分子手段越来越隐蔽，你警惕性高是好事，别往心里去。”

民警的包容让刘女士越发过意不去。思来想去，她觉得“12345”政务服务平台能让更多人看到这位民警的敬业与包容，于是又在平台上留言：既详细说明了自己此前因警惕诈骗而产生的误解以及对民警的歉意，也由衷夸赞对方工作认真负责、态度耐心温和。

当同事把“12345”平台的反馈记录转给这位民警时，他也很意外。自己此前经历的一段小插曲，竟以这样的方式画上了句号。看着留言里刘女士真诚的道歉和“工作认真负责”的评价，他感慨道：“群众对我们警察是信任的，哪怕一时被误解，受点委屈，只要真心实意为群众办事，总能得到理解和认可。打击诈骗不仅是为了保护群众财产安全，更是为了守护这份来之不易的警民信任，只有让更多诈骗分子无处遁形、无机可乘，才能让群众慢慢放下戒备，让这样的误解少一点。”