消费者拆封网购商品 商家是否能拒绝退货

张女士：我在网上买了一套护肤品，拆封后发现不适合自己的肤质，申请七天无理由退货时，商家说拆封商品不能退。请问商家的说法合法吗？

【解答】

兰婷玲（福建志立律师事务所律师）：张女士，您好！根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第八条相关规定，消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但需保证商品完好。商品完好的认定标准为：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全；基于查验需要打开包装或合理调试不影响完好性。

针对化妆品类商品，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020修订）》第九条相关规定，若必要的一次性密封包装被损坏，则视为商品不完好。您购买的护肤品拆封后，若仅为查验或调试而打开包装，未破坏一次性密封包装，商家不得以“已拆封”为由拒绝退货；若拆封导致一次性密封包装损坏，商家可主张商品不完好。但需注意，若商家在您购买时未明确提示“拆封后不适用无理由退货”并经您确认，仅以“已拆封”为由拒退，您可向市场监管部门投诉或通过诉讼维权。建议您保留商品原状、购买凭证及商家未提示的相关证据，依法主张权利。