中铁快运福州站宠物托运升级 “毛孩子”踏上温暖归乡路

2026年春运大幕开启，客流熙攘，中铁快运福州站营业部里，一群特殊的“乘客”卧于二代智能宠物运输箱中，静待与主人同乘高铁，共赴家的方向。

如何让万千“毛孩子”的归乡路全程安稳无忧？铁路部门深耕服务细节，以网络拓围、硬件升级、服务加码三重发力，为它们铺就了一条温暖归途。

2025年10月15日，中铁快运福州站首开高铁宠物托运服务，彼时仅有G256一趟列车可办理该业务；2026年1月28日，第四批宠物运输服务拓网升级落地，福州站新增G259、G1636等七趟办理列车，可办理站点也从原来的上海虹桥、杭州东、厦门北三个站点增加了上海南、南京南、金华、衢州、诸暨、芜湖、上饶、莆田等8个站点。“我们遴选的都是最快的车次，就是为了最大限度减少宠物在密闭空间的停留时间，从源头降低应激风险。”中铁快运福州站营业部经理黄小玲介绍。

张女士便是这项服务的直接受益者。往年春节，她要花800余元包车，带着猫咪“了不起”从福州返回上海，16个小时的颠簸不仅耗时费力，猫咪还会因晕车加重应激可能，人与宠物俱疲。今年，她仅用3小时、花费360元，就带着“了不起”平稳抵达。“又快又划算，猫咪一路上也安稳，太省心了。”张女士的话语里满是欣慰。

春运客流激增，便捷预约与规范检疫是宠物顺畅出行的关键。旅客线上预约时，下单页面会自动弹窗提醒办理动物检疫合格证明，工作人员会在旅客托运的前一天联系旅客确认检疫证办理情况以及叮嘱其他办理细节。“春节期间检疫机构会放假，我们会根据订单情况逐一电话联系旅客提醒在15号前办好检疫证明，避免耽误行程。”黄小玲表示。同时，工作人员还会贴心提醒乘客乘车当日提前到场，留足时间完成托运手续，让宠物以平稳的状态登车，减少应激可能。

宠物出行安全牵动着每一个养宠家庭的心。铁路部门层层设防、多点发力，以专业与细致，守护“毛孩子”的春运之旅。

——硬件升级筑牢安全根基。宠物运输箱全部升级为二代智能宠物运输箱，门体、显示屏、加水系统、通风系统、监控摄像头五大核心部位实现迭代优化。新箱体更坚固、更智能，搭载的传感器与高清显示屏可实时监测温湿度、氧浓度等关键指标，数据异常即刻触发后台报警；嵌入式摄像头实现后台全程可视，彻底解决了传统悬挂式摄像头易被宠物咬损的问题，为宠物运输装上了“智慧眼睛”。

——添乘人员护航成为宠物托运服务标配。只要列车承接宠物托运业务，都会配备一名专属添乘人员。添乘人员上车后第一时间与车长交接，细致指导乘务员操作运输设备、观察宠物状态，待宠物状态稳定后，便在就近车站下车，后续照看工作由乘务员接力衔接，实现全程专人看护不缺位。

——后台盯控保持时刻在线。中铁吉盛物流有限公司设立24小时后台应急处置台，全程远程盯控宠物运输状态。传感器精准捕捉宠物一举一动，一旦发现宠物存在异常情况，便会立即通知工作人员现场处理，全力保障“毛孩子”的出行安全。

列车到站后，工作人员会第一时间与到达站营业部精准对接，将宠物转至专属交付区。“宠物会全程待在运输箱内，等主人到场后当面开启交接，中途我们会通过监控观察宠物状态，有异常工作人员会立即处置。”中铁快运福州站营业部业务员林晶介绍。

据统计，2月2日春运首日至2月13日，中铁快运南昌分公司累计发送宠物95只、到达215只。