柜台上的反诈阻击战

“小姑娘，多亏了你，不然我的6000元养老钱就没了！”听着欧女士的道谢，看着她收好定期存单，我悬着的心终于放下。我是浙江稠州商业银行福州闽清支行柜员黄丽馨，2025年11月5日的这场反诈，让我读懂了消保（消费者权益保护）的真正意义。

当日上午，年过六旬的欧女士急匆匆到柜台，要求将未到期定期存款转活期并立刻转账。我提醒提前支取会损失利息，在询问用途时，她却十分抵触，只称急用钱，对转账细节绝口不提。凭借反诈培训经验与柜面警觉，我察觉这是异常转账信号，背后暗藏风险。

我没有强行追问，而是请欧女士到休息区沟通，慢慢了解到实情：她在看微信直播时添加了“导师”，对方称交6000元学配音就能接单赚高收益，她便想取养老钱转账。“虚假培训”“高额回报”……典型的电信诈骗特征让我心头一紧，当即向营业经理报告。

经理到场后，结合案例讲解诈骗套路，暂时劝停了欧女士的转账念头，但她仍心存幻想，犹豫着离开网点。我们没有放弃，当即把诈骗线索上报辖区派出所。民警很快联系欧女士，核实“导师”确为诈骗人员，欧女士这才彻底醒悟。

这件事让我彻底改变了对消保的认知：它从不是空洞的口号与繁琐的流程，而是柜台前多一句的询问、风险前多一分的坚守。基层柜员是守护普通客户，尤其是老年人群体金融安全的第一道防线。面对他们对金融知识的欠缺、对诈骗套路的不熟悉，我们的细心与担当就是守住他们“钱袋子”的关键。

这场小小的反诈阻击战，是一堂生动的消保实践课。今后，我会继续坚守三尺柜台，以专业与耐心筑牢金融防线，守护每一位客户的财产安全，以微光践行金融为民的初心，做好消费者权益的守护者。