调解员巧破工伤纠纷僵局

2026年年初，闽侯县综治中心接待了一位神情焦虑的六旬老人——来自四川的靳女士。2025年8月的一个夜晚，她在闽侯某工艺品有限公司的车间里不慎被滚胶机绞伤左手。经诊断，其手掌、手指多处骨折，神经、血管、肌腱撕脱断裂，伤情触目惊心。住院治疗产生医药费35508.49元，虽由公司先行垫付，但后续赔偿问题却因双方对赔偿范围的理解不一而迟迟未能落定。

闽侯县综治中心受理该纠纷后，联合闽侯县司法局并指派经验丰富的调解员何道兴介入处理。

调解伊始，何道兴引导双方“面对面”陈述诉求。“我愿意接受公司提出的一次性赔偿金额，但该款项不能包含后续拆线费用，希望公司能尽快支付。”靳女士表示。而公司方则认为，此前协商的赔偿金额即为一次性包干价，理应包括所有后续费用。双方对赔偿范围的理解出现明显偏差，付款时间也未能达成一致，调解陷入僵局。

面对分歧，调解员何道兴并未急于“和稀泥”，而是采取“背靠背”的方式与双方单独沟通。

“我年纪也大了，又是背井离乡，最怕的就是‘钱给了，后续没人管’。”靳女士坦言。

“我们公司年后刚刚复工，资金周转确实困难，最快也要到3月底才能凑齐款项。”公司负责人洪某则道出苦衷。

一边是急需用钱的外来女工，一边是资金紧张的企业，调解员意识到，问题的关键已不仅是“赔多少”，更是“怎么赔、何时赔”。

找准症结后，调解员引导双方围绕付款期限展开协商。经沟通，靳女士最终同意公司提出的一次性赔偿金额，但要求在2026年3月15日前付清。为平衡双方诉求，调解员适时提出建议：可适当将付款期限延长至3月31日，但若逾期未付，则应额外支付5万元违约金。这一“以时间换保障”的方案最终获得公司认可。

在调解员的主持下，双方正式签订调解协议。公司方明确，赔偿款付清后，双方就该起工伤事故的所有权利义务关系终结。靳女士对此表示接受，承诺不再就此事向公司主张任何权利。如今，靳女士已收到全部钱款。

本案是闽侯县综治中心发挥“一站式”矛盾纠纷化解平台作用的生动缩影。调解过程中，调解员充分尊重当事人意愿，引导双方有效沟通，不仅厘清了赔偿款项的具体内涵，还创新性地引入违约金条款，既照顾到企业资金周转的实际困难，又为工伤职工的权益保障加上了“双保险”，实现了法律效果与社会效果的统一，为构建和谐稳定的劳动关系贡献了积极力量。