签收不验货，还擅自加工破损货物

签收不验货，还擅自加工破损货物

消费者有过错 部分损失自担

随着电子商务的普及，网购因便捷实惠、品类丰富，成为不少消费者装修选购建材的首选。然而，网购建材具有“线上交易、线下配送、易损难退”的特点，一旦出现破损、色差或数量争议，买卖双方往往各执一词。近日，闽清县人民法院发布一起因网购瓷砖破损引发的纠纷，厘清了双方责任。

案情回顾

家住闽清的张某因房屋装修需要，通过微信向福州某建材商家采购品牌瓷砖，并委托商家根据其提供的尺寸对部分瓷砖进行加工。考虑到加工过程可能存在损耗，双方约定由张某先行支付30片瓷砖的货款，加工后根据实际使用数量“多退少补”，张某随即支付全部货款。

收货后，张某发现部分瓷砖存在破损和色差问题。经协商，商家补发4片瓷砖及部分加工后的瓷砖，但补发的瓷砖再次出现破损。因装修工期紧迫，张某被迫自行垫付相关加工费、搬运费等费用。

此后，张某与商家就退货退款及费用承担问题协商未果，遂诉至闽清法院，要求商家退还多收取的货款，并支付其垫付的加工费、物流费、搬运费等费用。

张某认为，根据图纸其仅需22片瓷砖，商家应退还多付的8片货款；同时，瓷砖破损发生在交付前，相关损失应由商家承担。商家则辩称，瓷砖已按约加工，张某无法证实实际使用数量，按惯例加工后不予退款；且张某已签收货物，风险已转移，不应承担相关费用。

法院审理

法院经审理认为，此案争议焦点有两个：一是退货数量的认定；二是破损责任的划分。

关于退货数量。双方确认系根据图纸进行加工，经核算，张某实际需23片整砖。考虑到瓷砖加工确实存在一定损耗，法院酌定损耗为1片，故商家应退还多收取的7片瓷砖货款。同时，张某应向商家退还剩余4片花色不符的整砖，退货运费由商家承担。

关于破损责任。张某提供的签收视频虽能证明破损发生在签收前，但视频未详细反映各片瓷砖的具体破损情况。张某在未与商家确认破损原因的情况下直接签收货物，导致无法明确破损系瓷砖本身质量问题还是物流运输所致。此外，张某在未与商家协商的情况下，擅自对破损瓷砖进行加工，且产生的加工费用甚至超过了商家加工全部瓷砖的费用，未尽到减损义务。

综上，闽清法院酌定张某自行承担部分责任，商家承担60%的加工费及因加工产生的搬运费。一审判决后，张某提起上诉，二审维持原判。

法官说法

货物毁损、灭失的风险转移，是审理买卖合同纠纷的关键法律规则。根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。在网购建材交易中，买受人签收货物通常视为交付完成，签收前货物毁损、灭失的风险依法由出卖人承担。

此案中，张某提交的视频能够证明瓷砖破损发生在签收之前，商家应当对交付前的货物破损承担相应违约责任。同时，消费者在维权过程中应遵循诚实信用原则，履行合理注意义务与减损义务。张某在收货时未全面查验并固定破损详情，对责任认定造成一定影响，且在双方存在争议的情况下，未与商家沟通协商即擅自对案涉瓷砖进行加工，导致损失不当扩大。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，张某应对自身未尽到合理义务造成的后果承担相应责任。

法官提醒

当出卖人交付的标的物不符合质量要求时，买受人有权依法主张违约责任，但维权行为应合理、必要、适度。消费者切勿在未固定证据、未沟通协商的前提下擅自处置争议物品，避免因扩大损失而自行承担不利法律后果。