美容店多次易主 消费者退款无门

美容店多次易主  消费者退款无门

法院：前经营者应返还未消费的预付款

美容店多次变更经营者，消费者会员卡内的7万余元未消费，这笔钱该找谁返还？近日，上杭县人民法院审结一起美容店转让后预付卡退款纠纷案，保障了消费者的合法权益。

案情回顾

2023年3月，上杭某美容店正式开业，工商登记经营者为刘某某。同年4月，林女士在该店办理会员卡，后续于9月购买了细胞综合服务项目。其间，该美容店经营者历经两次变更：2023年7月，变更为张某某；2023年10月13日，张某某又将店铺转让给高某某，并完成经营者变更登记。

2023年10月底，林女士发现其会员卡内尚有7万余元已付未消费金额，当她提出退款申请时，才得知店铺已易主，且前经营者张某某已无法取得联系。多次协商退款未果后，林女士将张某某、高某某一并诉至上杭法院，案件审理期间，高某某已将该美容店注销。

法院审理

法院经审理认为，林女士在该美容店办理会员卡并充值，双方依法成立服务合同关系，目前仍有7万余元未消费。该美容店系个体工商户，林女士办理充值、购买服务期间，店铺经营者为张某某，双方据此建立合同关系。

张某某在转让店铺、变更经营者时，未履行告知义务，且林女士明确表示不接受变更经营者后店铺提供的服务，此举属于服务合同重大变更，张某某已构成根本违约。同时，林女士无法联系张某某，张某某的行为表明其不履行主要债务，导致双方合同目的无法实现，因此林女士有权解除合同，要求返还未消费的预付金额。

关于高某某的责任，法院认为，其接手店铺后未与林女士建立新的合同关系，且张某某与高某某的转让合同中，未约定将张某某经营期间的债务转让给高某某，林女士也未举证证明二人存在恶意逃废债务等违法情形，故高某某对案涉款项不承担还款责任。

目前，林女士通过申请强制执行，已成功拿回全部未消费款项。

法官提醒

当前，美容美发、健身瑜伽等行业普遍采用预付式消费模式，消费者在享受折扣优惠的同时，也常因商家易主、闭店等问题面临退费难题。

在此提醒经营者，应恪守法律法规，坚持诚信经营，以预付方式提供商品或服务时，需与消费者签订书面合同，明确商品或服务内容、价款、预付款退还方式及违约责任等关键条款，杜绝变相逃废债务。

对消费者而言，办卡时应仔细审阅合同条款，留存好合同、转账凭证、发票等相关证据；理性消费，避免一次性投入过多资金，优先选择商业信誉好、消费者评价高的商家；支付时尽量避免现金交易，便于后续维权取证。