旅客因座位发生争执 铁警“云上调解”化纠纷

本报讯 近日，福州铁路公安处福州站派出所依托“云上调解”便民服务，处置一起列车座位矛盾纠纷。

4月4日，D6501次列车运行途中，旅客张某与邓某因座位使用问题发生口角，进而引发肢体冲突。事发后，双方被分别移交至对应辖区铁路派出所处理。然而，首次现场调解因双方情绪激动未能调解成功。更棘手的是，张某与邓某分别身处福建泰宁、江西抚州两地，路途遥远，往返奔波不仅耗时费力，也让现场调解陷入了现实困境。

对此，福州站派出所第一时间联动离两名当事人最近的铁路派出所，采用“云上调解”模式破解难题。民警迅速搭建线上调解平台，通过视频连线的方式，一边耐心安抚双方情绪，一边细致释法明理，引导双方换位思考、体谅彼此，逐步化解分歧。最终，在民警的专业疏导下，双方当事人在线上达成和解协议。