无障碍坡道路面不平 致残障人士摔伤谁担责

王先生：我是一名残障人士，前几天坐轮椅去商场购物。商场门前的无障碍坡道路面坑洼不平，我通行时轮椅发生侧翻，造成脚踝软组织挫伤。事后，我向商场沟通维权，对方却表示“无障碍坡道已经配齐，是你自己不小心导致意外”。请问这种情况下，商场是否要承担责任？我该如何合法维权？

【解答】

凌美英 （长汀县检察院检察官）：王先生，您好！根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，《中华人民共和国无障碍环境建设法》第二十六条明确规定，无障碍设施的所有权人、管理人，应当切实履行维护和管理职责，保障无障碍设施完好可用、功能正常，能够满足正常通行使用需求。

该商场作为公共经营场所的管理者，对辖区内的无障碍坡道负有日常维护、检修、整改的法定责任。其放任坡道路面坑洼破损、长期不予修复，留存重大通行安全隐患，是导致您轮椅侧翻、身体受伤的主要原因，依法应当承担侵权赔偿责任。

在责任划分方面，若您自身存在明显过失，比如刻意快速通行、未规范使用轮椅、未尽基础安全注意义务等，法院可根据双方过错程度，酌情减轻商场的赔偿责任。但要明确的是，坡道坑洼破损属于设施本身的根本性安全隐患，并非个人轻微注意疏漏可规避的风险，因此您的过失通常不足以完全免除商场的法定责任。

在此建议您尽快固定完整证据，如拍摄留存无障碍坡道破损、坑洼的现场影像，妥善保管医院诊断报告、医疗缴费票据、就诊记录等材料，同时可留存与商场沟通的聊天记录、录音等凭证。维权可优先与商场协商赔偿事宜；若协商无果，可向住建部门、残联等相关单位举报投诉；争议仍未解决的，可通过诉讼等法律途径维护自身合法权益。