省消费者权益保护委员会通报快递“短信轰炸”案例—— 快递企业不得侵害消费者生活安宁权

6月22日，省消费者权益保护委员会（以下简称省消委会）发布一则消费警示。针对市民李先生遭遇的“快递短信误发”及后续无法解决的困扰，省消委会明确指出：快递企业在“最后一公里”缺乏纠错能力，不仅服务缺位，更涉嫌侵犯消费者的生活安宁权。

事件回顾

莫名遭遇数十条取件短信“轰炸”

据省消委会披露，李先生近日持续收到某快递公司发来的数十条取件短信，提示其前往某小区快递柜取件。但李先生表示，自己近期并未网购，这些快递与他毫无关系。

在几经周折联系上该快递公司后，李先生提出诉求：希望快递员能根据面单上的地址上门核实实际收件人，并停止向自己发送无关短信。然而，快递公司方面并未采取有效措施，李先生至今仍每天收到近十条取件通知，正常生活受到严重干扰。

消委会观点

谁出错谁纠正，不应转嫁成本

省消委会指出，李先生的遭遇并非个案，它暴露了当前快递末端配送中普遍存在的“重投递、轻纠错”顽疾。

省消委会援引相关法律强调，私人生活安宁是消费者合法权益的重要组成部分。快递公司在明知收件信息有误的情况下，仍持续向无关第三方推送信息，已构成对李先生安宁权的侵害。

对此，省消委会划出法律红线：“谁的信息出错，谁来纠正；谁执行配送，谁来担责。”快递企业作为服务的执行主体，完全具备通过运单反向查找实际收件人的能力，绝不能将因自身疏忽或系统漏洞带来的纠错成本，转嫁给无辜的消费者。

行业警示

守护信任比送达包裹更重要

省消委会在通报中强调，“最后一公里”考验的不仅是物流速度，更是企业的责任担当。每一条错发的短信，消耗的不仅是消费者的耐心，更是整个快递行业的公信力。

目前，省消委会已督促相关快递公司立即停止对李先生的短信骚扰，并要求全行业以此为戒，完善末端纠错机制，切实保障消费者的合法权益不受侵犯。